스테파니, 안녕하세요! 네이트처럼, 제가 가지고 있을 법한 표준적이고 검증된 정보에 대해 Doc Categories 플러그인을 어떻게 활용할지 생각해 보았습니다.
고정된 주제(pinned topics)를 사용하는 것이 당신에게 잘 맞을 수도 있습니다 – 하지만 몇 가지 생각을 덧붙이고 싶습니다…
문서(Docs)
갑자기 당뇨병을 앓는 고양이가 있다고 가정해 보겠습니다. 그렇다면 큐레이션된 문서(Docs) 섹션(또는 “참고 자료” 또는 “자주 묻는 질문”)이 유용할 것입니다. 이는 제가 스스로도 질문해야 한다는 것을 몰랐던 많은 질문에 답해 주거나, 새로운 질문을 던져 줄 수 있습니다.
다른 주제와 마찬가지로 문서 주제에 질문과 답변을 직접 허용할 수도 있고, 게시를 제한하여 이러한 주제가 다른 곳에서 링크로 참조되는 견고한 참고 자료로만 남도록 할 수도 있습니다.
여기 메타(Meta)의 Documentation 카테고리에서는 답변을 허용하여(예시) 세부 사항을 명확히 할 수 있으며, 주제 자체는 Support 아래에 게시된 많은 질문에 대한 답변 역할을 합니다.
별도의 문서를 두는 대신 내용을 고정된 주제에 넣는다면, 디스코urs에서 "링크 추가"를 클릭할 때 몇 가지 키워드를 입력하면 주제가 표시되므로 회원들이 링크를 추가하기가 더 쉬울 것입니다.
…또한 문서 주제는 다른 주제와 마찬가지로 “링크 추가” 기능을 통해 사용할 수 있음을 주목해 주세요. 제목이 적절히 지어지기만 하면, 도우미들이 찾기 쉽게 만들 수 있습니다.
지원 포럼의 한 가지 과제는 포럼 전체의 주제와 답변에 흩어져 있는 것이 아니라, 현재 가장 좋은 참고 정보를 통합하고 찾기 쉽게 유지하는 것입니다. moderator/도우미 팀이 최신 상태를 유지하는 마스터 문서 세트를 가지고 있는 것이 유용해 보이며, 더 적은 수의 다른 카테고리(네이트가 제안한 대로)가 더 개별적인 주제와 질문을 처리하도록 하는 것입니다.
태그(Tags)
특정 사항에 대해 태그를 활용해야 하는지 궁금합니다. (누구나 태그를 만들 수 있는지 100% 명확하지 않습니다 – “실제” 태그인지, 아니면 사전 정의된 것, 즉 "카테고리"인지요.)
카테고리 수를 최소화하면서 사물을 추적하는 데 태그가 유용할 것이라고 생각합니다. 예를 들어 “간호(Care)” 아래에 있는 주제는 #insulin과 #selvengo 두 가지로 모두 태그될 수 있습니다.
Create tag allowed groups 설정을 통해 누구나 새 태그를 만들도록 허용할 수 있지만, 저는 그것을 모더레이터와 고급 사용자로 제한하는 것을 제안합니다. 그렇지 않으면 많은 태그 정리를 해야 할 수 있습니다(사람들이 slevengo나 selvego라고 철자를 잘못 쓸 수 있으니…).
흥미로운 도전에 직면해 있으며, 당신이 어떻게 진행할지 기대하고 있습니다. 