サポートのためにチャットを利用することについてのここでの注意喚起には同意します（そして、私がDiscourseに参加したとき、チャットが私の主な焦点でした！）。
おふざけに最適だと思います。
チャットのもう一つの確かなユースケースは、より高い信頼レベルに達したメンバー間です。コミュニティの他のメンバーとよりオープンに関わる際、ヘルパーがお互いをサポートするための場所を持つことは役立つかもしれません。
そのバリエーションの一つがコミュニティチーム自体です。管理者とモデレーターがお互いに調整するためにチャットを利用することです。