Я согласен с предостережениями здесь относительно предоставления чата для поддержки (и когда я присоединился к Discourse, чат был моим главным фокусом!)
Я считаю, что он лучше всего подходит для неформального общения.
Ещё один надёжный сценарий использования чата — среди участников, достигших высокого уровня доверия. Может быть полезно, чтобы помощники имели место для взаимной поддержки, так как они более открыто взаимодействуют с остальным сообществом.
Один из вариантов этого — сама команда сообщества: использование чата администраторами и модераторами для координации между собой.