Mejoras resueltas: Permitir que los miembros indiquen que están experimentando un problema reportado

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Cuando un miembro encuentra un tema sin resolver que describe un problema que también está experimentando, no ha existido una forma sencilla de indicarlo o recibir actualizaciones sobre las soluciones del tema. Para abordar esto, hemos añadido un botón También a mí a los temas sin resolver en las categorías de soporte, que los miembros pueden hacer clic para indicar que se ven afectados por el problema reportado y optar por recibir una notificación cuando se encuentre una solución.

En este tema, revisaremos los cambios principales y compartiremos cómo puedes empezar a usarlo hoy mismo.

:microscope: Qué ha cambiado

Un tema sin resolver en una categoría de soporte ahora muestra un botón También a mí en la primera publicación. Los miembros pueden hacer clic en él para indicar que están experimentando el mismo problema.

Los miembros pueden hacer clic en el botón "También a mí" en temas sin resolver para compartir que se ven afectados por el problema y recibir una notificación cuando el tema se resuelva.
Los miembros pueden hacer clic en el botón "También a mí" en temas sin resolver para compartir que se ven afectados por el problema y recibir una notificación cuando el tema se resuelva.1332×482 22.1 KB

Cuando un miembro hace clic en También a mí, ocurren varias cosas:

  • El contador dentro del botón aumenta. El contador siempre comienza en 1 para representar al autor del tema.
  • El seguimiento del tema se establecerá en Seguimiento, lo que significa que recibirán una notificación cuando el tema se resuelva.

Si un usuario que no ha iniciado sesión (es decir, un visitante anónimo) hace clic en También a mí, se le pedirá que inicie sesión o cree una cuenta. El botón También a mí desaparece una vez que se resuelve un tema.

:gear: Activar el botón “También a mí” en tu comunidad

¡Por ahora, esto se considera un cambio experimental! Agradecemos tus comentarios, que nos ayudarán a realizar mejoras y ampliar su implementación.

Para activarlo, dirígete a la página Cambios próximos en tu área de administración (/admin/config/upcoming-changes) y busca el elemento Habilitar problemas compartidos resueltos. Actualiza el campo Habilitado para… para optar por incluir tu sitio en este nuevo diseño:

:warning: También debes activar el cambio próximo Habilitar configuración de categoría de tipo de soporte para usar esta función.

El elemento de cambio próximo "Habilitar problemas compartidos resueltos", que puedes activar para añadir el botón "También a mí" a los temas sin resolver.
El elemento de cambio próximo "Habilitar problemas compartidos resueltos", que puedes activar para añadir el botón "También a mí" a los temas sin resolver.967×258 27.3 KB

:mega: ¿Qué opinas?

Estamos ansiosos por saber cómo funciona esto en tu comunidad. Por favor, comparte tus comentarios aquí y háznos saber cómo podemos seguir mejorando las categorías de soporte para ti y tus miembros.

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¡Esto es genial!

Me interesaría ver una opción (o quizás con el Explorador de datos) para que, como administrador, reciba una notificación si X cantidad de personas eligen “Yo también”.

Esto parece una forma sólida de señalar puntos críticos de dolor importantes y es ideal para marcar la solución, proporcionar una o escalar internamente el tema. Parece especialmente útil para conversaciones antiguas de hace meses que ya no leo regularmente, pero que aún pueden estar generando problemas para los usuarios.

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¿Es posible que se vuelvan a publicar temas de este tipo al hacer clic en ‘Yo también’? De lo contrario, los temas de hace años podrían tener conteos altos, pero con poco efecto visible. (Quizás detrás de una configuración para no generar ruido en algunas comunidades)

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Por ahora, esta función se centra más en el lado de los miembros (facilitando que se suscriban a notificaciones sobre la solución del tema), pero definitivamente hay formas en las que podemos hacerla más útil para los administradores y el personal, como generar informes sobre los conteos de “Yo también” o ayudar a que estos aparezcan de otras maneras.

¡Sigan enviando sus ideas!

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¿Tienes un tema de prueba designado para verlo? No estoy seguro de si es buena idea crear uno en Support solo para esto.

Esto puede ser el empujón que me haga convertir mis categorías existentes de preguntas/soporte al tipo “soporte”.

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Esta función no está habilitada en Meta.

Déjame habilitarla en https://try.discourse.org/

EDITO

Está habilitada en https://try.discourse.org/c/support/50

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Acabo de probarlo y funciona.

¡Gracias!

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Mientras lo configuraba, se fue la luz en todo el vecindario y se cayó la conexión a internet. Intenta de nuevo ahora.

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¿Es lo mismo que un “impulso” con las palabras “Yo también”, o es algo diferente?

(P.D. Acabo de verificar y parece que es diferente.)

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Es completamente independiente de la función de impulso (que aún es experimental). Al hacer clic en “yo también”, te inscribes para recibir una notificación cuando se seleccione una solución. Si hubieras utilizado un impulso para hacerlo, no recibirías una notificación cuando el tema se resuelva.

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No encuentro esto en mi foro. ¿Se han habilitado todas las funciones necesarias?

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¿Has mirado en Administrador > Cambios próximos? Para el foro TWA, esto es lo que veo:

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Así que aún no se ha habilitado.

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Creo que la idea de “Yo también” es excelente.

Esto es algo que se ha necesitado durante años. Dicho esto, la forma en que idealmente me gustaría verla implementada podría no coincidir con cómo entiendo el diseño actual.

Mi comprensión es que esta función está limitada al ámbito de los temas de Discourse. En el foro de OpenAI, por ejemplo, a menudo existe una necesidad más amplia de una señal de “Yo también” cuando los usuarios se ven afectados por interrupciones o problemas de servicio, como servidores de OpenAI caídos, un punto final de API específico que no responde o una regresión de Codex que afecta a múltiples usuarios.

Sin embargo, esos casos suelen estar vinculados a sistemas externos a Discourse, como:

Por lo que entiendo, esta actualización no interactúa con esos sistemas externos. Ayuda a los miembros a indicar que están experimentando el mismo problema en un tema de Discourse y a optar por recibir una notificación cuando ese tema se resuelva, pero no parece conectar esa señal con una página de estado externa, un problema de GitHub o un rastreador de incidentes.

Un ejemplo reciente del foro de OpenAI es este tema:

https://community.openai.com/t/realtime-api-sip-inbound-calls-failing-again-before-webhook-dispatch/1380763

Ese tema recopiló múltiples informes de usuarios y posteriormente se vinculó a este incidente de OpenAI Status:

https://status.openai.com/incidents/01KRG0AZKH41DV4D9SNJSXM33Q

Entonces, ¿es correcta mi comprensión de que la función actual de “Yo también” se limita a los propios temas de Discourse y, actualmente, no ofrece una manera de conectar o sincronizar esa señal con sistemas externos como páginas de estado o problemas de GitHub?

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Para problemas en tiempo real que atraen muchas respuestas de “Yo también”, los usuarios a menudo comienzan a informar que el problema está resuelto antes de que se confirme oficialmente, a veces incluso una hora o más antes.

Podría ser útil tener una opción complementaria como “Funciona para mí ahora” o “Resuelto para mí” que también se rastree y señale.

La idea es que “Yo también” ayude a mostrar cuántos usuarios están afectados, mientras que “Funciona para mí ahora” ayuda a mostrar cuándo el problema podría estar resolviéndose en la práctica.

Aquí hay un ejemplo del mundo real de esto:

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https://community.openai.com/t/my-custom-app-connectors-have-disapeard/1381144/10

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Acabo de actualizar el foro después de publicar aquí, pero sí lo busqué. Déjame verificarlo de nuevo.

Porque cuando lo busqué, no lo encontré.

Ok, ahora lo veo y pude activarlo. Gracias, Nate.

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Buena idea, ¡me gusta!

Dos cosas

No. Dice “yo también”. Debería comenzar sin contador, es decir, en 0.

Además, sería agradable poder ver quién hizo clic en “yo también” en un tema.

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El contador representa cuántas personas se ven afectadas por el problema, por lo que comienza en uno para reflejar al autor del tema.

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Creo que estoy de acuerdo con @RGJ en esto. Al verlo en acción en este tema, pensé: “vaya, es bastante interesante ver que otra persona está experimentando este problema aparentemente de nicho”, para darme cuenta luego de que seguía siendo solo el OP.

“también” es adicional. Implica adicional al OP, no inclusivo de

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En ese caso, el botón debería llamarse “Yo también tengo este problema”.
Pero “también” indica usuarios *adicionales".

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¡Me encanta esta idea! He estado viéndola en Meta y me resultó bastante confuso al notar que cada tema tenía al menos uno, y pensé que alguien debía haber recorrido la lista y votado por todo. Pero descubrí que no era así cuando fui al sandbox, creé un tema y noté que ya había votado automáticamente por él.

Me parece extraño que el botón “yo también” esté seleccionado automáticamente para quien reporta. No sé cómo lo implementan otras plataformas, pero habría pensado que es más similar a dar “me gusta”, donde no puedes seleccionarlo en tus propios temas. Obviamente, esto no es un problema, pero solo me quedé un poco confundido sobre por qué estoy diciendo automáticamente “yo también” a mis propios problemas.

Edición: ¡ups! Esto ya era una discusión, debería haber bajado un poco más. Sin embargo, lo dejaré aquí porque lo que dije sigue siendo válido :sweat_smile:

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