Immagino che inizierò con la prima risposta 
Nel mio ruolo attuale, il team community fa parte del marketing, e penso che ci siano veri vantaggi in questo. Ci dà una forte connessione con il posizionamento, i lanci, i contenuti, l’advocacy e la storia più ampia che l’azienda sta cercando di raccontare.
Ma ho sempre sentito che la community non è marketing tradizionale. C’è ovviamente una sovrapposizione, ma la logica operativa alla base è diversa. Per esempio, ciò che funziona in un funnel di acquisizione non funziona necessariamente all’interno della community stessa. A volte la decisione giusta non è quella che crea il maggior coinvolgimento immediato o il maggior valore di campagna. A volte significa ascoltare, rallentare e creare spazio per i feedback, o proteggere la fiducia anche quando è più difficile da misurare.
Per me, la sfida più grande nel far parte del marketing è assicurarsi che la community non venga ridotta a “un altro canale”. Perché la community non è solo un altro pubblico a cui trasmettere messaggi.
Penso che questo modello funzioni meglio quando il team community ha l’autonomia per prendere decisioni incentrate sui membri, pur mantenendo una stretta connessione con i team che serve.
Tutto sommato, non sono sicuro che la risposta sia “la community dovrebbe essere inserita nel dipartimento X”. Penso che la domanda più importante sia se l’organizzazione conferisca al team community il mandato, l’accesso e la fiducia necessari per operare tra i vari dipartimenti. Detto questo, ho lavorato solo in community di scala enterprise, ma posso vedere che per community più piccole ha senso riferirsi al dipartimento che la community serve principalmente. Ma una volta che la community serve contemporaneamente marketing, prodotto, supporto, customer success e formazione, capisco perché una leadership community più indipendente diventi preziosa.
Altrimenti, il rischio è che la community venga plasmata dal dipartimento che la possiede, piuttosto che da ciò di cui la community ha realmente bisogno.