Estoy de acuerdo. En su nivel más básico, las comunidades funcionan como un canal de adquisición en la parte superior del embudo, pero una vez que los usuarios están dentro, hay una relación de confianza más compleja que gestionar.
De acuerdo, aquí es donde el modelo puede fallar.
Entiendo que dices que tienes un equipo de comunidad completamente autónomo que, funcionalmente, reporta a marketing. Si ese es el caso, ¿cómo estableces límites o resuelves conflictos de intereses si el equipo de marketing quiere hacer algo que tú no consideres centrado en los miembros?
Y si tu comunidad está diseñada para servir a los objetivos de marketing, ¿te enfrentas a desafíos para gestionar las demandas de las partes interesadas de diferentes departamentos?