동의합니다. 가장 기본적인 수준에서 커뮤니티는 퍼널 상단(top-of-the-funnel)의 고객 획득 채널로 기능하지만, 사용자가 그곳에 도달한 후에는 훨씬 복잡한 신뢰 관계를 형성하고 관리해야 합니다.
동의합니다. 바로 이 부분이 모델이 깨질 수 있는 지점입니다.
말씀하신 내용을 이해하면, 완전히 자율적인 커뮤니티 팀이 기능적으로 마케팅 부서에게 보고하는 구조라는 뜻이네요. 만약 그렇다면, 마케팅 팀이 멤버 퍼스트(member-first) 원칙에 부합하지 않는다고 판단되는 일을 하려 할 때 경계를 어떻게 설정하고 이해 충돌을 해결합니까?
그리고 커뮤니티가 마케팅 목표를 달성하기 위해 설계된 경우, 다른 부서의 이해관계자들로부터 오는 요구사항을 처리하는 데 어려움이 있습니까?