مثير للاهتمام. إذا كان الهدف هو الاحتفاظ بالعملاء (جزء من التسويق) ولكن النشاط الفعلي هو في الغالب دعم العملاء، فما هو التمييز الذي يجعل الملكية تعود إلى التسويق بدلاً من دعم العملاء؟ أليس من الأفضل أن تكون الملكية تحت دعم العملاء لأنهم أكثر نشاطًا، أم أن دعم العملاء يقع تحت التسويق من الناحية الهرمية؟
على سبيل المثال، هل التسلسل الهرمي النموذجي الذي يسبب ملكية التسويق يشبه هذا؟
graph TD
HOM[مدير التسويق] --> MCE[مدير نجاح/دعم العملاء]
HOM --> MM[مدير التسويق]
HOM --> MS_MGR[مدير المبيعات]
HOM --> CONTENT[مسؤول المحتوى/تحسين محركات البحث]
MCE --> CSS[موظفو دعم العملاء]
MM --> MKT_STAFF[موظفو التسويق]
MS_MGR --> SALES_STAFF[موظفو المبيعات]