Interessant. Wenn das Ziel die Kundenbindung ist (ein Teilbereich des Marketings), die tatsächliche Tätigkeit jedoch größtenteils Kundendienst ist, was führt dann dazu, dass die Verantwortung beim Marketing und nicht beim Kundendienst liegt? Würde die Verantwortung nicht eher beim Kundendienst liegen, da dieser aktiver ist? Oder untersteht der Kundendienst hierarchisch dem Marketing?
Zum Beispiel, wäre eine typische Hierarchie, die zu einer Marketing-Verantwortung führt, etwa so aufgebaut?
graph TD
HOM[Head of Marketing] --> MCE[ Customer Success/Support Manager]
HOM --> MM[Marketing Manager]
HOM --> MS_MGR[Sales Manager]
HOM --> CONTENT[Content/SEO Lead]
MCE --> CSS[Customer Support Staff]
MM --> MKT_STAFF[Marketing Staff]
MS_MGR --> SALES_STAFF[Sales Staff]