Interesante. Si el objetivo es la retención (parte del Marketing), pero la actividad real es principalmente de Soporte al Cliente, ¿qué distinción hace que la responsabilidad pertenezca a Marketing en lugar de a Soporte al Cliente? ¿No sería más adecuado que la responsabilidad recaiga en Soporte al Cliente, dado que son quienes están más activos, o acaso Soporte al Cliente depende jerárquicamente de Marketing?
Por ejemplo, ¿es típica una jerarquía que asigne la responsabilidad a Marketing de la siguiente manera?
graph TD
HOM[Director de Marketing] --> MCE[Gerente de Éxito/Soporte al Cliente]
HOM --> MM[Gerente de Marketing]
HOM --> MS_MGR[Gerente de Ventas]
HOM --> CONTENT[Responsable de Contenido/SEO]
MCE --> CSS[Personal de Soporte al Cliente]
MM --> MKT_STAFF[Personal de Marketing]
MS_MGR --> SALES_STAFF[Personal de Ventas]