Intéressant. Si l’objectif est la rétention (qui fait partie du Marketing), mais que l’activité réelle relève principalement du Support Client, quelle distinction fait que la responsabilité appartient au Marketing plutôt qu’au Support Client ? La responsabilité ne reviendrait-elle pas plus logiquement au Support Client, étant donné qu’il est plus actif, ou le Support Client relève-t-il du Marketing en termes hiérarchiques ?
Par exemple, est-ce que la hiérarchie typique qui attribue la responsabilité au Marketing ressemble à ceci ?
graph TD
HOM[Directeur Marketing] --> MCE[Responsable Réussite Client/Support]
HOM --> MM[Responsable Marketing]
HOM --> MS_MGR[Responsable Ventes]
HOM --> CONTENT[Responsable Contenu/SEO]
MCE --> CSS[Équipe Support Client]
MM --> MKT_STAFF[Équipe Marketing]
MS_MGR --> SALES_STAFF[Équipe Ventes]