Interessante. Se l’obiettivo è la fidelizzazione (parte del Marketing) ma l’attività effettiva è prevalentemente Assistenza Clienti, quale distinzione fa sì che la responsabilità appartenga al Marketing piuttosto che all’Assistenza Clienti? Non sarebbe più appropriato attribuire la responsabilità all’Assistenza Clienti, dato che è più attiva, o l’Assistenza Clienti rientra nel Marketing in termini gerarchici?
Ad esempio, la gerarchia tipica che porta alla responsabilità del Marketing è qualcosa di simile a questa?
graph TD
HOM[Responsabile Marketing] --> MCE[Responsabile Customer Success/Support]
HOM --> MM[Responsabile Marketing]
HOM --> MS_MGR[Responsabile Vendite]
HOM --> CONTENT[Responsabile Contenuti/SEO]
MCE --> CSS[Personale Assistenza Clienti]
MM --> MKT_STAFF[Personale Marketing]
MS_MGR --> SALES_STAFF[Personale Vendite]