興味深いですね。目標が顧客維持（マーケティングの一部）であっても、実際の活動の大部分がカスタマーサポートである場合、なぜ所有権（責任の所在）がカスタマーサポートではなくマーケティングに属すると考えられるのでしょうか？ アクティブな活動を行っているという点から、所有権はカスタマーサポートに属した方が適切ではないでしょうか。それとも、階層的な観点からカスタマーサポートはマーケティングに包含されているのでしょうか？
例えば、マーケティングが所有権を持つ典型的な階層構造は以下のようになりますか？
graph TD
HOM[マーケティング責任者] --> MCE[カスタマーサクセス/サポートマネージャー]
HOM --> MM[マーケティングマネージャー]
HOM --> MS_MGR[セールスマネージャー]
HOM --> CONTENT[コンテンツ/SEOリード]
MCE --> CSS[カスタマーサポートスタッフ]
MM --> MKT_STAFF[マーケティングスタッフ]
MS_MGR --> SALES_STAFF[セールススタッフ]