흥미롭네요. 목표가 이탈 방지(마케팅의 일부)이지만 실제 활동의 대부분이 고객 지원(Customer Support)이라면, 왜 소유권이 고객 지원이 아닌 마케팅에 속하는지 그 구별 기준은 무엇일까요? 고객 지원이 더 적극적으로 활동하기 때문에 소유권이 고객 지원에 있는 것이 더 적절하지 않나요, 아니면 위계적 관점에서 고객 지원이 마케팅에 포함되나요?
예를 들어, 마케팅이 소유권을 가지는 일반적인 위계 구조는 다음과 같은 것일까요?
graph TD
HOM[마케팅 총괄] --> MCE[고객 성공/지원 매니저]
HOM --> MM[마케팅 매니저]
HOM --> MS_MGR[세일즈 매니저]
HOM --> CONTENT[콘텐츠/SEO 리드]
MCE --> CSS[고객 지원 직원]
MM --> MKT_STAFF[마케팅 직원]
MS_MGR --> SALES_STAFF[세일즈 직원]