Interessante. Se o objetivo é a retenção (parte do Marketing), mas a atividade real é principalmente Suporte ao Cliente, então qual distinção faz com que a responsabilidade pertença ao Marketing em vez do Suporte ao Cliente? A responsabilidade não cairia melhor sob o Suporte ao Cliente, já que eles são mais ativos, ou o Suporte ao Cliente fica subordinado ao Marketing em termos hierárquicos?
Por exemplo, a hierarquia típica que resulta em responsabilidade do Marketing seria algo assim?
graph TD
HOM[Head of Marketing] --> MCE[ Customer Success/Support Manager]
HOM --> MM[Marketing Manager]
HOM --> MS_MGR[Sales Manager]
HOM --> CONTENT[Content/SEO Lead]
MCE --> CSS[Customer Support Staff]
MM --> MKT_STAFF[Marketing Staff]
MS_MGR --> SALES_STAFF[Sales Staff]