Nossa, imaginei que esse fosse um aspecto bastante importante e isso me deu uma perspectiva muito diferente sobre o assunto. Como o Discourse é gratuito e de código aberto, sempre considerei os usuários do Meta como clientes. Por outro lado, a maioria não paga, então tecnicamente não são clientes.
E acho que essa definição traça uma linha bastante eficaz para determinar a responsabilidade: a maioria dos usuários paga pelo produto? Sim — Suporte ao cliente; Não — Marketing.