커뮤니티를 만드는 사람들이 외로움을 느낀다는 건 정말 비극적으로 아이러니합니다. 
사람들은 기술을 위해 오고, 인생에서 가장 좋은 선택을 했다는 느낌 때문에 남습니다.
이것은 제가 루비 커뮤니티에 대한 경험을 설명할 때 거의 그대로 사용하는 말입니다. “언어를 위해 왔고, 사람들을 위해 남았습니다.” 
ROI 측면에서 NPS는 좋은 아이디어처럼 보입니다. 커뮤니티 자체에 대한 통계는 얼마든지 가질 수 있지만, 그것이 비즈니스 성과와 상관관계가 있다는 것을 보여줄 수 없다면 모두 헛된 일이 될 수 있습니다.