이 가이드는 Discourse에서 토픽 관리, 플래그 처리, 검토 대기열(Review Queue) 사용 및 콘텐츠 승인 설정 구성 방법을 자세히 설명합니다. 콘텐츠 품질 유지를 위한 긴장 완화 기법, 플래그 처리 워크플로우 및 모더레이션 도구를 다룹니다.
필요한 사용자 권한: 모더레이터 (일부 설정은 관리자 권한 필요)
Discourse 모더레이션 가이드 시리즈:
- Part 1: 시작하기
- Part 2: 사용자 관리
- Part 3: 콘텐츠 관리 (이 가이드)
Discourse는 콘텐츠 품질과 토픽 구조를 관리하는 강력한 도구를 제공합니다. 이 가이드는 토픽 관리, 플래그를 통한 부적절한 콘텐츠 처리, 검토 대기열의 효과적인 사용 및 콘텐츠 승인 설정 방법을 다룹니다.
토픽 관리
Discourse의 공개 토론은 토픽 내에서 이루어집니다. 각 토픽에는 제목과 카테고리가 있으며, 토론 내용이 제목과 카테고리와 관련이 있어야 하는 것이 중요합니다.
부적절한 제목 또는 잘못된 카테고리
사용자가 부적절한 제목을 사용하거나 잘못된 카테고리를 선택한 경우, 토픽을 편집하여 제목 또는 카테고리를 수정할 수 있습니다. 토픽 상단으로 스크롤하여 제목 옆의 연필 아이콘을 클릭하세요. 그곳에서 제목과 카테고리를 수정할 수 있습니다.
주제에서 벗어난 이야기(Off-Topic)
특히 긴 토픽의 경우, 이야기가 주제에서 벗어날 수 있습니다. 이 경우, 해당 게시물을 새로운 토픽 또는 해당 주제에 대한 기존 토픽으로 이동시킬 수 있습니다. 이를 통해 토론이 "주제에 부합(on-topic)"하도록 유지할 수 있습니다.
그런 다음 게시물을 이동할 위치를 선택합니다:
중복된 토픽
가끔 사용자는 이미 존재하는 토픽이 있음에도 불구하고 새로운 토픽을 시작합니다. 중복된 토픽의 게시물이 토론에 기여하는 경우, 이를 기존 토픽으로 이동시킬 수 있습니다. 토픽 내 모든 게시물을 이동하면 해당 토픽이 자동으로 닫힙니다.
격렬하거나, 어렵거나, 생산적이지 않은 토론
토픽 내 토론이 더 이상 생산적이지 않거나, 아이디어 대신 다른 사용자를 "공격"하는 데 초점이 맞춰져 있다면, 모더레이터가 개입해야 합니다.
스태프 게시물을 작성하세요. 많은 경우, 간단한 알림만으로도 문제를 해결할 수 있습니다. 사용자에게 예의를 지키라고 상기시키거나, 원론적인 논쟁을 하고 있다고 경고하는 등의 내용을 담은 게시물을 작성한 후, 게시물 관리자 렌치를 사용하여 해당 게시물을 스태프 게시물로 표시할 수 있습니다. 이는 해당 게시물이 사이트의 공식 입장임을 사용자에게 알립니다.
스태프 공지 추가. 스태프 공지는 게시물 위에 표시되는 알림으로, 포럼 규칙을 상기시키거나 중요한 게시물을 강조하는 데 사용할 수 있습니다.
토픽 타이머 설정. 스태프 게시물이 도움이 되지 않거나, 토론이 너무 격렬하여 알림이 효과가 없을 것 같다면 토픽을 "일시 중지"할 수 있습니다. 토픽 관리자 렌치를 사용하여 토픽 타이머를 설정하세요:
그런 다음 새 게시물 작성을 방지하기 위해 토픽을 닫을 시점을 선택하고, 토픽이 다시 열릴 때 표시될 공지를 설정할 수 있습니다.
슬로우 모드 설정. 사용자가 빠른 속도로 답변을 주고받는 경우, 슬로우 모드를 활성화하여 더 신중한 대화를 장려할 수 있습니다. 이는 각 사용자의 답변 사이에 대기 시간을 설정합니다.
대기 시간 내에 두 번째 메시지를 작성하려고 하면 사용자는 메시지를 확인할 수 있습니다.
슬로우 모드 동안 은밀한 전술로 이전 게시물을 편집하려는 사용자는 강제 대기 시간 동안에도 차단되며, 편집을 저장하려고 하면 이 메시지를 볼 수 있습니다.
토픽에 슬로우 모드를 활성화하려면 토픽 관리자 렌치를 사용하여 **슬로우 모드 설정(Set Slow Mode)**을 선택하세요.
그런 다음 사용자가 게시물 사이에 얼마나 오래 기다려야 하는지 선택하여 슬로우 모드를 구성할 수 있으며, 사용자 정의 기간도 가능합니다:
…그리고 슬로우 모드가 자동으로 비활성화되기를 원하는 시점입니다:
슬로우 모드의 자동 비활성화는 몇 시간에서 몇 달 후까지 예약할 수 있으며, 사용자 정의 종료 날짜와 시간도 가능합니다.
부적절한 콘텐츠
대부분의 포럼에서는 부적절한 콘텐츠가 드뭅니다.
Discourse는 플래그 시스템을 통해 모든 사용자가 포럼을 깨끗하고 적절하며 주제에 부합하도록 유지하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 소속되지 않거나 부적절한 토픽이나 게시물이 발견되면, 사용자와 모더레이터가 검토를 위해 플래그를 지정할 수 있습니다.
플래그
플래그는 당신의 가장 좋은 친구가 될 수도 있고, 미로에 빠지는 입구가 될 수도 있습니다. 사용자가 게시물을 마음에 들어하지 않으면 모더레이터에게 플래그를 지정할 수 있습니다. 플래그 대화 상자에는 몇 가지 옵션이 있습니다:
- 사용자에게 메시지 보내기: 사용자에게 직접 메시지를 보내기 위해 개인 메시지(PM) 대화 상자를 엽니다. 이는 모더레이터 검토 대기열에 표시되지 않습니다.
- 주제와 무관(Off-topic): 플래그를 지정합니다.
- 부적절(Inappropriate): 플래그를 지정합니다.
- 스팸(Spam): 플래그를 지정합니다.
- 불법(Illegal): 사용자 정의 메시지, 메시지가 정확하고 완전하다는 확인란, 그리고 플래그를 지정합니다.
- 기타(Something Else): 사용자 정의 메시지를 허용하고 플래그를 지정합니다.
/admin/config/flags)를 통해 플래그 유형을 사용자 정의, 순서 변경, 활성화 또는 비활성화할 수 있습니다. 기본 플래그는 Discourse에 의해 제공되지만, 관리자는 이에 국한되지 않습니다.
플래그가 대기열에 들어가면, 모더레이터는 알림 메뉴에 빨간색 배지를 보고 플래그 대기열을 열 수 있습니다:
3개의 플래그가 지정된 게시물은 모더레이터의 조치 없이 자동으로 숨겨집니다.
네, max flags per day 사이트 설정으로 설정된 하루에 사용자가 사용할 수 있는 플래그 수에 한도가 있습니다. 또한 ... flags per day multiplier와 같은 관련 사이트 설정이 있어, 서로 다른 신뢰 수준(trust level)의 사용자가 사용할 수 있는 플래그 수를 제어합니다. 이 한도를 증가시키거나 감소시키려면 다음 관련 사이트 설정을 변경하면 됩니다:
검토 대기열(Review Queue)
검토 대기열은 코어 Discourse의 모든 유형의 검토 가능 항목(사용자, 대기 중인 게시물, 플래그)을 하나의 통합된 검토 대기열로 병합하는 페이지입니다. 플래그가 지정된 모든 게시물은 검토 대기열에 표시되며, 스태프 사용자는 사이드바의 “검토(Review)” 버튼을 클릭하거나, 사이트 설정에서 활성화된 경우 헤더 드롭다운 내비게이션 메뉴를 통해 검토 대기열에 액세스할 수 있습니다.
검토 대기열에서, 검토 가능 항목은 백그라운드에서 점수를 매겨 우선 순위가 높은 항목이 먼저 표시됩니다. 스태프 멤버와 더 높은 신뢰 수준의 사용자는 더 높은 우선 순위의 항목을 생성합니다. 상태(Status) 또는 유형(Type)별로 검토 가능 항목을 빠르게 필터링할 수 있습니다:
…또는 다양한 다른 옵션:
새로운 검토 대기열 기능
검토 대기열은 최근 새로운 레이아웃과 추가 기능으로 새로워졌습니다:
- 모더레이터 노트 & 타임라인: 모더레이터는 각 검토 가능 항목에서 노트를 기록하고 서로 직접 소통할 수 있습니다. 노트는 타임라인 탭에 다른 시간 순 데이터와 함께 표시됩니다.
- 인사이트 탭: 검토 가능 항목에 대한 세부 데이터를 표시합니다. 예를 들어 게시물이 플래그로 지정된 횟수, 플래그를 지정된 사용자의 신뢰 수준, 사용자가 플래그로 지정된 횟수, 사용자가 작성한 게시물 수 등입니다.
- 향상된 레이아웃: 필터가 이제 페이지 상단에 있어 더 많은 표시 공간을 제공합니다.
플래그 처리
검토 대기열에서 플래그가 지정된 게시물을 검토할 때, 두 가지 주요 작업 묶음인 **예(Yes)**와 **아니오(No)**가 제공됩니다.
- 예 (동의 묶음):
플래그가 유효함을 확인합니다. 컨텍스트에 따라 이 묶음에는 다음과 같은 옵션이 제공될 수 있습니다:- 동의하고 게시물을 숨기기.
- 동의하고 게시물을 표시 상태로 유지하기.
- 동의하고 게시물을 편집하기.
- 게시물을 삭제하고 플래그에 동의하기.
- 게시물과 답변을 삭제하고 동의하기.
- 동의하고 사용자를 침묵 상태로 설정하기.
- 동의하고 사용자를 정지시키기.
- 사용자 계정 삭제.
- 동의하고 이전에 삭제된 사용자의 게시물을 복원하기.
- 아니오 (반대 묶음):
플래그를 거부합니다. 옵션에는 다음이 포함될 수 있습니다:- 반대하고 숨겨진 게시물을 복원하기.
- 플래그에 반대하기.
- 플래그 무시 (이미 숨겨진 경우 게시물은 숨겨진 상태로 유지됨).
- 게시물을 삭제하고 플래그 무시.
- 게시물, 답변을 삭제하고 플래그 무시.
플래그가 지정된 개인 메시지(PM)를 다룰 때는 특히 주의하세요
토픽 제목 옆에 이메일 아이콘 
이 있는 플래그라면 주의하세요 - 플래그가 지정된 게시물이 개인 메시지입니다. 모더레이터는 플래그가 해결되면 PM에 대한 액세스 권한을 잃게 되므로(참가자 목록에 자신을 추가하는 경우 제외), 사용자의 행동을 지적하는 새 메시지를 보내는 것을 고려하세요. 아마도 포럼 멤버가 PM을 공개 토픽으로 전환해 달라고 요청하는 것일 수 있습니다. 더 큰 문제가 있다고 의심되면, 관리자가 조사할 수 있도록 동료들에게 알리세요.
왜 플래그가 미로에 빠지는 입구가 될 수 있는지 궁금하실 수 있습니다. 99%의 경우 플래그는 처리하기 쉽습니다 — 게시물이 명백한 스팸이거나, 사용자가 도움이 필요하거나, 그 외의 경우입니다. 그러나 때로는 문제를 해결하기가 더 어려울 수 있습니다. 예를 들어, 경고받은 후에도 계속해서 게시물에서 욕설을 하거나 다른 사용자를 괴롭히는 사용자가 있을 수 있습니다. 또는 요청이 해결하기 쉽지 않을 수 있습니다. 그런 경우, 동료 모더레이터나 포럼 소유자에게 조언과 지원을 요청하는 것을 두려워하지 마세요.
당신이 유일한 모더레이터가 아니라면, 혼자서 결정을 내려야 한다고 느끼지 않아도 됩니다. 그것이 팀을 가진 이유입니다. 자동 생성된 스태프 카테고리는 팀과 비공개로 토론하기에 좋은 장소입니다. 동시에, 자신의 결정을 내리는 것을 주저하지 마세요 — 당신이 모더레이터가 된 이유는 당신이 올바른 일을 할 수 있다고 신뢰받기 때문입니다.
hide post sensitivity 사이트 설정을 High로 설정하여 플래그에 기반한 게시물 또는 토픽이 숨겨질 가능성을 높일 수 있습니다. 이는 Discourse가 사이트에서 이전 플래그가 어떻게 처리되었는지에 기반한 계산 수행하므로 게시물이 반드시 숨겨진다는 보장은 없습니다. 예를 들어, 이전에 플래그가 사이트 스태프에 의해 거부된 사용자가 플래그를 지정한 게시물은, 이전에 플래그가 스태프에 의해 동의된 사용자가 플래그를 지정한 게시물보다 숨겨질 가능성이 낮습니다.
게시물이 숨겨질지 여부를 결정하는 데 사용되는 알고리즘은 다소 복잡합니다. 그 목표는 플래그를 잘 지정하는 기록이 있는 사용자가 플래그를 지정한 게시물이 숨겨지도록 하면서, 악의적으로 플래그가 지정된 게시물이 숨겨지는 것을 방지하는 것입니다. 사이트에서 더 많은 게시물이 플래그로 지정되고 플래그가 사이트 스태프에 의해 처리됨에 따라 시스템은 시간이 지남에 따라 학습합니다.
끄는 방법은 없지만, 사이트 설정을 통해 작동 방식을 조정할 수 있습니다. 플래그와 관련된 모든 사이트 설정을 보려면 사이트 설정 검색 상자에 flag라는 텍스트를 입력하세요:
또한, num flaggers to close topic 사이트 설정을 1로 설정했더라도 Discourse는 플래그를 받으면 토픽을 자동으로 닫지 않는다는 점에 유의하세요. 토픽을 닫기 전에, 토픽에 플래그를 지정했던 사용자(또는 사용자들)가 제출한 이전 플래그의 정확성을 코드가 확인합니다. 사용자의 플래그 정확성은 사용자가 생성한 이전 플래그가 사이트 스태프에 의해 동의되었는지에 기반합니다. 사용자의 플래그가 대부분 동의되었다면, 토픽이 닫힐 가능성이 높습니다. 사용자의 이전 플래그 중 일부가 반대되었다면, 토픽이 자동으로 닫히기 전에 더 많은 플래그가 필요할 가능성이 높습니다.
토픽을 닫을지 여부를 결정할 때, Discourse는 토픽에 플래그를 지정했던 사용자의 신뢰 수준을 고려합니다. 토픽이 신뢰 수준 3의 사용자에 의해 플래그가 지정되었다면, 더 낮은 신뢰 수준의 사용자만 플래그를 지정했을 때보다 닫힐 가능성이 더 큽니다. 위의 이유는 악의적인 사용자가 플래그를 지정하여 사이트의 토픽을 닫을 수 없도록 방지하기 위한 것입니다. Discourse는 시간이 지남에 따라 사용자의 플래그 정확성에 대해 학습합니다. 최종 결과는 사이트에서 가장 신뢰받는 사용자가 생성한 플래그는 단일 플래그(또는 num flaggers to close topic 사이트 설정에 선택한 값) 후에 토픽이 닫히도록 하지만, 사이트의新用户 또는 정확한 플래그를 생성하는 좋은 기록이 없는 사용자가 생성한 플래그는 토픽이 자동으로 닫히지 않도록 하는 것입니다.
모더레이터 알림
개인 메시지가 검토 대기열로 전송되면, 이 조치에 대한 알림과 개인 메시지(및 일부 경우 이메일)가 가장 활동적인 3명의 모더레이터에게 전송됩니다. 게시물 또는 토픽이 검토 대기열로 전송되면, 알림은 모더레이터 그룹의 모든 사용자에게 전송되지만 특정 모더레이터에게는 전송되지 않습니다. 이 경우 알림은 모든 모더레이터에게 전송되지만, 이메일은 “모더레이터” 그룹을 "주시(watching)"하고 있는 모더레이터에게만 전송됩니다.
기본적으로 알림 수준은 Tracking(추적)으로 설정되며, 각 모더레이터는 /u/my/messages/group/moderators에서 모더레이터 받은편지함을 액세스하여 자신의 알림 수준 선호도를 변경할 수 있습니다:
모더레이터 그룹 설정에서 모든 모더레이터의 전역 수준을 Watching(주시)으로 변경할 수 있습니다:
콘텐츠 모더레이션 (승인)
기본적으로 사용자는 콘텐츠 승인을 받을 필요 없이 토픽과 답변을 생성할 수 있습니다. 대부분의 사이트에서는 모더레이션 팀의 승인을 기다릴 필요 없이 사용자가 서로 소통할 수 있으므로 이것이 이상적입니다.
그러나 일부 경우, 게시 전에 모더레이션 팀의 콘텐츠 승인이 필요할 수 있습니다. 콘텐츠 승인이 활성화되면, 게시물이 대기열에 너무 오래 머물지 않도록 콘텐츠를 검토하고 승인할 활성 모더레이터 팀이 있는 것이 권장됩니다.
사이트 전체 승인
사이트 전체의 콘텐츠 승인은 사이트 설정을 통해 활성화할 수 있습니다. 사이트 소유자는 사용자가 작성한 첫 x개의 토픽 또는 게시물이 승인을 요구하도록(approve post count 사이트 설정), 특정 그룹의 멤버가 아닌 사용자의 모든 토픽/게시물이 승인을 요구하도록(approve unless allowed groups), 또는 특정 그룹의 멤버가 아닌 사용자의 새 토픽(게시물/답변 제외)이 승인을 요구하도록(approve new topics unless allowed groups) 선택할 수 있습니다.
카테고리 승인
콘텐츠 승인은 특정 카테고리에 대해서도 구성할 수 있습니다. 이는 특정 카테고리가 격렬한/어려운 토론, 비정상적인 양의 인간 스팸, 또는 기타 추가 모더레이션 주의를 필요로 하는 경향이 있을 때 유용할 수 있습니다. 사이트 소유자는 카테고리의 고급 설정 섹션의 모더레이션 탭을 통해 모든 새 토픽 및/또는 모든 새 답변이 게시되기 전에 모더레이터의 승인을 요구하도록 구성할 수 있습니다:
메시지 아카이브
모더레이터 받은편지함에서 모더레이터 메시지를 아카이브하면, 모두에게 아카이브되므로:
- 모든 모더레이터가 전역적으로 다른 모더레이터의 조치에 대해 정보를 유지할 수 있도록, 모더레이터 메시지가 받은편지함에 얼마나 오래 머물러야 하는지에 대해 모더레이터 간에 일정을 합의하세요.
- 현재 교대 근무 중인 모더레이터가 전역적으로 모든 모더레이터에게 알리지 않고 아카이브할 수 있는 모더레이터 메시지 유형(예: 무례한 플래그, 기타 플래그 등)을 결정하고, 모든 것에 대해 정보를 원하려는 모더레이터는 모더레이터 받은편지함을 읽은 후 아카이브를 읽어야 합니다.