解決済みのトピックが自動的に閉じられるのを無効にする

そうだと思います。「support」タイプのカテゴリは、デフォルトで2日後に閉鎖されるようです。デフォルト値をサイト設定で指定した値にする方が良いと思います。その提案をするトピックを作ろうとしていました。