Zendesk連携とレガシーDiscourseとの双方向同期について

サポート
1

チームの皆様、こんにちは。

私は最近、前任者が管理していたDiscourseコミュニティの管理を引き継ぎました。

私たちは、このコミュニティをZendeskと統合し、Discourseの新しいトピック/投稿から自動的にZendeskのチケットを生成できるようにしたいと考えています。 さらに、双方向の同期が可能と聞いています。つまり、Zendeskから直接送信された返信が、自動的にDiscourseのトピックへの返信として投稿されるというものです。（これが実際にサポートされているかどうかを確認したいです。）

現在、このワークフローを実装する方法を探っていますが、私たちのDiscourseインスタンスはかなり古い/レガシーなバージョンです。これに関して、以下の点についてご助言いただければ幸いです。

  1. バージョン互換性とアップグレードパス: この統合（および双方向同期）は、古いDiscourseバージョンでサポートされていますか？サポートされていない場合、具体的にどのようなアップグレード手順や前提条件が必要ですか？

  2. 双方向同期の確認: Zendesk内で作成された返信は、デフォルトで（Webhook/トリガーを通じて）Discourseのトピックに直接プッシュされ、投稿されるのでしょうか？

  3. プランとコストの要件: この機能の有効化には、特定の有料Discourseホスティングプラン（例：Business/Enterprise）や、特定のZendeskティア/アドオンが必要ですか？必要であれば、どのプランが必要ですか？

（私がDiscourseで使用しているバージョンは 2.7.0.beta5 です。）

お時間を割いていただき、ご対応ありがとうございます。ご返信をお待ちしております。

よろしくお願いいたします、

2

Discourseのバージョンが非常に古いので、アップデートを検討されているのは良いことです。

この古いバージョンからのアップデートを開始するには、まず現在のサイトをそのままバックアップし、安全な場所に保管してください。次に、新しいサーバーにDiscourseを新規インストールします。新しいDiscourseのインストールが完了したら、バックアップを復元し、すべてが正常に表示されることを確認してください。問題がなければ、DNS設定を変更して新しいサーバーを指すようにし、古いサーバーを廃止できます。

このバージョン以降、Zendesk連携はDiscourseのインストールにデフォルトで含まれるようになったため、現在の状態ではアップデートが提供されていません。

また、Zendeskが今後1年以内にAPIトークンによる認証機能を廃止予定であるため、アップデートは重要です。Managing API token access to the Zendesk API – Zendesk help

いいえ、現在使用されているバージョンはサポート対象外であり、アップデートも提供されていません。

はい、こちらにドキュメントがあります：Enabling Zendesk two-way synchronization

あなたは当社のホスティングを利用していないため（当社のホスティングではサイトを自動的にアップデートしています）、自分のサーバーでホスティングしている場合、アップデートにプランや支払いは不要です。

もし当社のホスティングに移行されたい場合は、team@discourse.orgまでご連絡ください。データの移行方法をご案内します。Zendeskプラグインを使用するにはBusinessプランが必要です。

すべてのZendeskプランでAPIアクセスが可能だと思いますが、レート制限は異なるため、必要なプランは使用状況によって異なります。