新しき Discourse Zendesk プラグインの意図された機能について一点確認させてください。このプラグインは、Discourse から投稿され Zendesk に配信されるメッセージと、同様に重要なのは、Zendesk から投稿され Discourse に戻って配信されるメッセージとの双方向通信をサポートするよう設計されていますか？もしそうである場合、私は Zendesk からのメッセージが Discourse へ反映されない状態にあり、現状ではこのプラグインは単なる通知アシスタントの役割に留まり、二つのプラットフォーム間のコミュニケーションを円滑にするものにはなっていない状況です。
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このプラグインは現在、Zendesk で作成された返信を Discourse と同期する機能を提供していません。Discourse トピックに追加された返信は Zendesk にプッシュされますが、Zendesk で追加された返信は Discourse にプッシュされません。
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@Isaac_Farley これについては検討リストに載せておりますが、いつ、あるいは実装されるかどうかのタイムラインは現時点では決まっておりません。
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アップデートありがとうございます、@justin。言うまでもないかもしれませんが、その機能の追加を歓迎いたします。
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Isaac が Zendesk の返信から Discourse へ同期するよう求める要望に賛同します。これは、Discourse 経由でコミュニティを管理する際のチームのタイムリーな SLA 設定と責任の明確化にとって、私たちにとって極めて重要です。ありがとうございます。
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このリクエストに関する更新情報はありますか？
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現在、この機能に取り組んでいます。1週間以内に更新情報をお届けします。
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Zendesk プラグインは、双方向同期をサポートするようになりました。この機能を有効にする方法は以下の通りです。
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