チームの皆様、こんにちは。
私は最近、前任者が管理していたDiscourseコミュニティの管理を引き継ぎました。
私たちは、このコミュニティをZendeskと統合し、Discourseの新しいトピック/投稿から自動的にZendeskのチケットを生成できるようにしたいと考えています。 さらに、双方向の同期が可能と聞いています。つまり、Zendeskから直接送信された返信が、自動的にDiscourseのトピックへの返信として投稿されるというものです。（これが実際にサポートされているかどうかを確認したいです。）
現在、このワークフローを実装する方法を探っていますが、私たちのDiscourseインスタンスはかなり古い/レガシーなバージョンです。これに関して、以下の点についてご助言いただければ幸いです。
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バージョン互換性とアップグレードパス: この統合（および双方向同期）は、古いDiscourseバージョンでサポートされていますか？サポートされていない場合、具体的にどのようなアップグレード手順や前提条件が必要ですか？
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双方向同期の確認: Zendesk内で作成された返信は、デフォルトで（Webhook/トリガーを通じて）Discourseのトピックに直接プッシュされ、投稿されるのでしょうか？
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プランとコストの要件: この機能の有効化には、特定の有料Discourseホスティングプラン（例：Business/Enterprise）や、特定のZendeskティア/アドオンが必要ですか？必要であれば、どのプランが必要ですか？
（私がDiscourseで使用しているバージョンは 2.7.0.beta5 です。）
お時間を割いていただき、ご対応ありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします、