مرحباً، لقد كنت مدير مجتمع لسنوات عديدة، وخلال هذا الوقت، واجهت باستمرار تحديًا عبر منصات مختلفة - مثل منتديات Khoros لـ Autodesk - فيما يتعلق بكيفية تمييز المواضيع أو المنشور الأول في موضوع على أنه أسئلة تتطلب إجابة، وربما حل.
دعني أوضح: عندما يشارك الأشخاص في المنتديات، يبدأون مواضيع لأسباب مختلفة. في بعض الأحيان، يكون ذلك لمشاركة المعلومات، وفي هذه الحالة لا يلزم وجود إجابة أو حل. في أحيان أخرى، يكون ذلك لطرح سؤال، وهو أمر شائع بشكل خاص في منتديات الدعم الفني. بشكل افتراضي، نفترض أن هذه الأسئلة تتطلب إجابة وحلاً، ولكن هذا ليس هو الحال دائمًا. بعض الأسئلة مفتوحة وتتطلب فقط تعليقات أو اعترافًا، وليس بالضرورة حلاً. ومع ذلك، فإن العديد من الأسئلة محددة و تتطلب إجابة وحلاً واحدًا أو أكثر.
أعلم أن Discourse لديه مكون إضافي “حلول”، والذي أستخدمه بانتظام، وهو مفيد. لكنني عالق في مشكلة واحدة: كيف يمكنني إنشاء قائمة بالأسئلة التي لم تتلق إجابة أو حلاً - أو على الأقل لم تتلق حلاً - نظرًا لأن ليست كل المواضيع أسئلة ولا تتطلب إجابة أو حلاً؟
لذلك، سؤالي هو: هل توجد حاليًا آلية في Discourse تسمح بتمييز موضوع على أنه يتطلب على الأقل إجابة، وإذا كان ذلك ممكنًا، حلاً؟ سيساعد هذا في إنشاء قائمة بالأسئلة التي لم تتم الإجابة عليها أو لم يتم حلها، وتشجيع المشاركين في المنتدى على تقديم حلول.
إذا لم يكن المكون الإضافي للحلول حلاً، فيمكنك إنشاء مجموعة من العلامات لتتبع حالة المشكلة. ليس لدي اقتراح جيد لما هي، ولكن ربما شيء مثل
لم تتم الإجابة عليه
مفتوح
تمت مناقشته
راضٍ
غير قابل للحل
وستبدأ المواضيع كـ “لم تتم الإجابة عليه” وعندما تكون هناك بعض الردود، يمكن للمستخدم أو المشرف تغيير العلامة (ربما يمكنك القيام بشيء أكثر ذكاءً باستخدام المكون الإضافي للأتمتة؟). ثم يمكنك البحث عن تلك التي لم تتم الإجابة عليها، على سبيل المثال.
حسنًا نعم، لقد فكرت في العلامات ولكن ذلك يتطلب تدخلًا يدويًا على الأقل عند إنشاء الموضوع لوضع علامة عليه كسؤال يتطلب إجابة وحلًا، يجب على المؤلف الأصلي معرفة الإجراء وتطبيق علامة وفقًا لذلك. بناءً على تجربتي مع المستخدمين الذين يطرحون أسئلة تقنية في عجلة من أمرهم وتحت ضغط التعامل مع مشكلتهم في مكان عملهم، أنا متأكد من أنهم لن يتبعوا الإجراء، والذي يجب الإشارة إليه بوضوح في أي حال.
كنت أفكر أكثر (أحلم…) في مربع اختيار أسفل المحرر مثل:
هذا سؤال يتطلب إجابة وحلًا
أو شيء من هذا القبيل.
[!note]
تمت مناقشة هذه المشكلة بين مديري المجتمعات على المنصات الرئيسية مثل Khoros…
يتيح لي هذا الوصول بسرعة إلى قائمة بالمواضيع التي لم يكن بها أي نشاط لأكثر من أسبوع ولم يتم حلها بعد. عندما يكون لدي وقت خلال اليوم، أقوم بتقليص هذه القائمة عن طريق الإجابة على ما أستطيع وتعيين ما لا أستطيع لزملائي.
ما زلت أفتقر إليه هو القدرة على الإشارة بسهولة إلى المواضيع التي لم يتم حلها، ولا أعرف الإجابة بنفسي ولست متأكدًا من بمن يمكنني التواصل. لقد بدأت قائمة بالأشخاص الذين يمكنني التواصل معهم في هذه الحالات ولكنها لا تزال قيد التقدم.
العلامات هي حل واضح للوصول إليه ولكنها تنشئ أيضًا الكثير من الهياكل التي يمكن أن يكون من الصعب صيانتها، لأنك تضطر إلى تغييرها يدويًا مع تغير المواضيع ما لم تكن قد أنشأت بعض الأتمتة. قد لا يستحق كل هذا الجهد للحفاظ على تحديث العلامات.
شكراً يا رفاق على الأفكار والاقتراحات. أعتقد أن جوهر ما أبحث عنه هو طريقة لوضع علامة على موضوع (ليس في فئات محددة، يمكن أن يكون في أي مكان) كسؤال يتطلب حلاً على الأقل. هذه العلامة ستسمح بإنتاج قائمة بالأسئلة التي ليس لها حل (ربما يتم تصفيتها حسب التواريخ ولكن هذا يمكننا القيام به بالفعل). ولن يتطلب هذا تدخل مسؤول/مشرف ولا فحصًا منتظمًا.
أتفهم أنه يمكن استخدام العلامات ولكنها لا تتمتع ببساطة مربع الاختيار.
أنشأ سام نموذجًا أوليًا لأتمتة تتيح لك وضع زر على موضوع لوضع علامات تلقائيًا واتخاذ إجراء بشأن موضوع (مثل ضبط مؤقت للإغلاق التلقائي) ولكنه لا يزال نموذجًا أوليًا وغير قابل للمشاركة.
في مكان عملهم، أنا متأكد من أنهم لن يتبعوا الإجراء، والذي يجب الإشارة إليه بوضوح في أي حال.