Ciao Agit! È un’idea interessante. L’ho spostata in un argomento dedicato nella categoria Contribute > Feature, dove vengono valutate le richieste di funzionalità.
Sembra davvero un caso d’uso interessante. Come hai sottolineato, utilizziamo noi stessi le caselle di gruppo per fornire supporto e, di solito, le lasciamo aperte. Non le chiudiamo, così il cliente può continuare a rispondere per porre domande di follow-up. Nel nostro caso, quando abbiamo aggiunto una risposta, archiviavamo il messaggio in modo che tutti i membri del team sapessero che la questione era stata risolta.
Questi thread possono diventare molto lunghi, quindi sarebbe interessante poter contrassegnare una risposta specifica come quella che risponde alla domanda nel primo post.