Привет, Агит! Это интересное предложение. Я перенёс его в отдельную тему в категории Contribute > Feature, где рассматриваются запросы на новые функции.
Действительно, это интересный сценарий использования. Как ты и упомянул, мы сами используем общие почтовые ящики для поддержки и обычно оставляем их без жёсткой структуры. Мы не закрываем их, чтобы клиент мог продолжать задавать уточняющие вопросы. С нашей стороны, после добавления ответа мы архивируем сообщение, чтобы вся команда знала, что вопрос уже решён.
Такие переписки могут быть довольно длинными, поэтому было бы полезно иметь возможность отметить один конкретный ответ как решение вопроса, заданного в первом сообщении.