Ciao,
adoriamo il plugin solved. C’è un modo per aggiungere il filtro solved sì/no ai gruppi? Usiamo i gruppi (con email) per il ticketing di supporto come discourse (How Does Team Discourse Use Discourse?) quindi sarebbe meraviglioso poter filtrare per ticket non risolti nella casella di posta del gruppo.
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Ciao Agit! Questa è una proposta interessante. L’ho spostata in un argomento a sé stante nella categoria Feature, dove vengono prese in considerazione le richieste di funzionalità.
Sembra proprio un caso d’uso interessante. Come hai detto, usiamo noi stessi caselle di posta di gruppo per fornire supporto, e di solito le lasciamo aperte. Non le chiudiamo affinché il cliente possa continuare a scrivere per ulteriori domande. Dal nostro lato, quando abbiamo aggiunto una risposta, archiviamo il messaggio così che tutti nel nostro team sappiano che è stato risposto.
Questi messaggi privati possono diventare lunghi, quindi sarebbe interessante poter contrassegnare una risposta in particolare come la risposta alla domanda nel primo post.
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Un’idea potrebbe essere quella di espandere le impostazioni del Gruppo per includere opzioni di casella di posta del gruppo simili alle Opzioni di Categoria, in modo che i plugin possano aggiungere impostazioni. Questo potrebbe anche, come i tag, essere impostato per poter essere usato nelle DM e un’opzione aggiuntiva con quella che potrebbe usare gruppi di tag.
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