Ciao,
adoriamo il plugin solved. C’è un modo per aggiungere il filtro solved sì/no ai gruppi? Usiamo i gruppi (con email) per il ticketing di supporto come discourse (How Does Team Discourse Use Discourse?) quindi sarebbe meraviglioso poter filtrare per ticket non risolti nella casella di posta del gruppo.
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Ciao Agit! È un’idea interessante. L’ho spostata in un argomento dedicato nella categoria Contribute > Feature, dove vengono valutate le richieste di funzionalità.
Sembra davvero un caso d’uso interessante. Come hai sottolineato, utilizziamo noi stessi le caselle di gruppo per fornire supporto e, di solito, le lasciamo aperte. Non le chiudiamo, così il cliente può continuare a rispondere per porre domande di follow-up. Nel nostro caso, quando abbiamo aggiunto una risposta, archiviavamo il messaggio in modo che tutti i membri del team sapessero che la questione era stata risolta.
Questi thread possono diventare molto lunghi, quindi sarebbe interessante poter contrassegnare una risposta specifica come quella che risponde alla domanda nel primo post.
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Un’idea potrebbe essere quella di espandere le impostazioni del Gruppo per includere opzioni di casella di posta del gruppo simili alle Opzioni di Categoria, in modo che i plugin possano aggiungere impostazioni. Questo potrebbe anche, come i tag, essere impostato per poter essere usato nelle DM e un’opzione aggiuntiva con quella che potrebbe usare gruppi di tag.
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