Nei messaggi di gruppo, il pulsante “Segna come soluzione”, fornito dal plugin discourse-solved, non è più visibile agli utenti che in precedenza vi avevano accesso. Il pulsante appare ancora correttamente negli argomenti:
Questo è un messaggio di gruppo in cui avevamo utilizzato il pulsante in passato e mostra che c’è una soluzione, ma il pulsante per abilitarla/disabilitarla non c’è più:
Stai dicendo che prima funzionava per te nei messaggi personali di gruppo? Non l’ho mai visto prima e pensavo non fosse possibile, come da questo altro argomento:
Interessante, basandoci su quell’argomento che chiede di offrire il filtro risolto/non risolto nelle caselle di posta, mi aspetterei che l’utente stesse già utilizzando il plugin risolto nelle caselle di posta. Quindi presumo che abbia funzionato quando la funzionalità è stata richiesta. Perché concludi che non ha funzionato affatto?
Concordo. Non vedo come possa essere abilitato per i messaggi di gruppo. Forse era un argomento che è stato risolto e poi convertito in un messaggio? Cosa succede in quel caso?
Il secondo riguarda l’aggiunta del filtro risolto/non risolto, che ovviamente richiede il plugin solved nelle caselle di posta di gruppo. Ma è una richiesta diversa.
I nostri agenti di supporto si affidano al pulsante “Segna come soluzione” per indicare quando un problema è stato risolto. Questo serve a due scopi:
Internamente, aiuta il team a identificare e chiudere rapidamente le conversazioni risolte.
Programmaticamente, funge da trigger. Abbiamo impostato un webhook (ad esempio, /admin/api/web_hooks/38/edit) che si attiva quando un post viene contrassegnato come soluzione, sincronizzandosi con il nostro sistema backend.
I messaggi privati di gruppo sono fondamentali per il nostro flusso di lavoro di supporto e gestiamo un numero significativo di argomenti specifici dell’account, il che rende gli argomenti pubblici inadatti.
Il marcatore di soluzione è più di un semplice elemento dell’interfaccia utente. Fa parte del nostro processo interno e, senza di esso, gli agenti non possono chiudere correttamente i ticket o attivare l’automazione che ne dipende.
Anche se si tratta di una piccola modifica in superficie, interrompe una parte fondamentale del nostro flusso di lavoro, quindi apprezzeremmo molto una riconsiderazione o un approccio alternativo.
Consentire soluzioni sui messaggi di gruppo sembra una funzionalità un po’ accidentale, ma ora capisco meglio perché ti basavi su di essa e vedo prove che altri facevano lo stesso nelle funzionalità collegate.
Detto questo, penso che potrebbe avere senso rendere più esplicito l’abilitazione di questa funzionalità nel plugin solved con un nuovo parametro come allow_solved_on_group_messages (booleano, disabilitato per impostazione predefinita) o allow_solved_in_groups (elenco di gruppi, vuoto per impostazione predefinita).
