Proseguendo la discussione da Discourse AI - AI bot:
Ottimo per monitorare i messaggi privati, ma che dire delle chat? Esiste un metodo per leggerle senza impersonare gli agenti?
Gli utenti nuovi della nostra community non useranno i messaggi privati ma le chat, e il nostro assistente chattarebbe con loro. Amministratori e moderatori dovrebbero essere in grado di monitorare periodicamente queste conversazioni senza esserne inclusi.
L’obiettivo è consentire un semplice feedback e un messaggio di benvenuto, senza sovraccaricare lo staff con risposte banali.