Tengo un flujo de trabajo que vigila los mensajes privados (PM) de un agente específico de nuestro sitio. En ese caso, sería fácil añadir un seguimiento de “añadir personal a este mensaje”. Para mi uso, etiqueto automáticamente todos estos mensajes para poder identificarlos fácilmente.
Dicho esto, funciona porque mi agente responde automáticamente. Sería más complicado para algo que “vigila” una cuenta de sistema que no responde automáticamente.
