Esto es algo que necesitamos. Utilizamos la aprobación para informes de errores (con más de 150.000 usuarios, tienden a publicar primero y leer después). Tenemos un foro general de “soporte”, donde animamos a las personas a hacer preguntas de “cómo hacer”. Si algo falla, les pedimos que publiquen en Informes de errores. El problema es que, si su publicación es rechazada (ya sea como duplicada o por falta de información adecuada, etc.), no lo saben… la publicación simplemente desaparece y no saben siquiera si llegó en primer lugar.
Esto los anima a publicar informes de errores en el foro de soporte, que tiene menos fricción, generalmente de manera idéntica y sin la información que necesitamos para reproducir los informes. Esto nos está generando más trabajo. Me gustaría poder rechazar con un motivo, para educarlos sobre cómo presentar adecuadamente un informe de errores o para enlazar un informe existente, por ejemplo.
Aquí está el flujo lógico de un usuario que reporta esto como una preocupación:
La forma en que funcionan ahora las publicaciones en Informes de errores, es posible que nunca veas nada que muestre claramente que tu publicación fue recibida. Dichas publicaciones requieren la aprobación de un moderador antes de aparecer, lo cual tiene sentido. Un error podría afectar a muchas personas, por lo que sin el mecanismo de aprobación podrían surgir muchos hilos diferentes. Además, podría no ser realmente un error. Si el foro de Informes de errores está destinado a funcionar también como una lista de errores, esa sería otra razón por la que las publicaciones necesitan aprobación.
Sin embargo, si la publicación no aparece eventualmente, no parece haber ningún reconocimiento claro de que la publicación haya sido recibida. Y aunque (o un informe similar) finalmente aparezca, eso puede tomar bastante tiempo. Si el problema persiste, puedes llegar a pensar: “¿Se recibió la publicación? ¿Debería publicarla de nuevo?”. También puedes pasar tiempo verificando si ha aparecido algo.
Esto es desalentador.
Si se hubiera publicado en Sugerencias y comentarios, en cambio, la publicación aparecería al menos, de modo que podrías ver que fue recibida. Aunque más tarde sea movida o eliminada, al menos sabrás que no se perdió en la transmisión.
Eso es menos desalentador.
Desde el punto de vista de alguien que intenta ser útil llamando la atención sobre un problema, parece que publicar en Sugerencias y comentarios funciona mejor que publicar en Informes de errores. Para publicar en Informes de errores, también debes proporcionar al menos una etiqueta, lo que también desalienta la publicación allí. Además, se te pide que proporciones mucha información que puede que ni siquiera sea relevante.
En efecto, el comportamiento del foro nos anima a reportar problemas como Sugerencias y comentarios en lugar de como Informes de errores.
Podría argumentarse que esto podría crear hilos duplicados, que es lo que el mecanismo de aprobación intenta evitar. Sin embargo, ya se supone que busquemos hilos existentes antes de publicar, y es bastante fácil esperar un poco antes de publicar, para dar oportunidad a que aparezcan otras publicaciones.
Así que, cuando se considera todo junto, todavía parece funcionar mejor (desde el punto de vista de alguien que quiere enviar un informe) publicar en Sugerencias y comentarios.
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