Brillante 
Inspirada por tus preguntas, Sara ha hecho un gran esfuerzo mapeando el SQL para los otros informes del panel, incluido uno para Tiempo de Primera Respuesta con las horas como decimal para que coincida más de cerca con el informe de stock - Dashboard Report - Time to First Response
También puedes encontrar los otros usando la etiqueta dashboard-sql (con más en camino 
)