لست متأكدًا من أنني أستطيع تحسين هذا:
كما لاحظ آخرون، فإن إضافات Solved و Assign و Docs مفيدة لمواقع الدعم.
اعتمادًا على كيفية تنظيم فريقك ومنتدىك، يمكن أن تكون منشورات الهمس مفيدة للسماح للموظفين بإجراء مناقشات مضمنة حول أسئلة الدعم.
أعتقد أن الفرق الكبير بين Discourse ومنصة دعم عملاء مخصصة هو أن Discourse لا تفرض سير عمل دعم معين. تحتاج الفرق إلى معرفة كيفية استخدام Discourse بطريقة تلبي احتياجاتها. بعد إنشاء سير عمل، يتطلب الأمر بعض الانضباط للالتزام به. اعتمادًا على وجهة نظرك، يمكن اعتبار هذا شيئًا جيدًا أو سيئًا. أنا شخصياً أعتقد أن مرونة Discourse تجعل بيئة العمل جيدة. لم أكن لأستمر طويلاً في العمل مع أي من أنظمة الدعم المخصصة التي أعرفها.
يمكن التعامل مع العديد من المشكلات المثارة حول المواضيع الطويلة، والمنشورات المقتضبة، والمنشورات المكررة، وما إلى ذلك، من خلال الإشراف النشط على الموقع.
أحد الأشياء غير الواضحة من خلال تصفح Meta هو أن فريق Discourse يستخدمه لتوفير مستويين من الدعم. هناك فئة Support عامة يمكن الوصول إليها من قبل الجميع، ونظام دعم خاص لعملاء Discourse المستضافين. يعمل الدعم الخاص بشكل أساسي كنظام تذاكر. ما لم تتغير الأمور، فإن تعيين المواضيع إما للمجموعات أو لأعضاء الفريق الأفراد (باستخدام إضافة Assign) يحقق الكثير مما ستحققه التذاكر في نظام دعم مخصص. هناك الكثير من الفوائد (وربما بعض العيوب) لوجود نظام دعم عام وخاص على نفس الموقع.
أعتقد أنه يجب أن يكون لدى Discourse شيء مثل “قالب دعم العملاء” الذي يسمح بتكوين موقع دعم العملاء من معالج الإعداد. يجب أيضًا توفير وثائق حول كيفية استخدام Discourse لدعم العملاء. أنا مغرور بتوثيق ذلك بالكامل هنا، ولكن القيام بذلك بشكل جيد قد يتطلب بضعة أيام من العمل.