投稿テンプレートの利用を促すためのアドバイス

コミュニティ
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こんにちは、

弊社の製品に関するサポートやアドバイスを得るために人々が集まるコミュニティがあります。多くの新規かつ一時的なユーザーが利用しています。彼らが質の高い質問ができるよう、いくつかのカテゴリーにテンプレートを用意しています。その一例がこちらです：

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しかし、残念ながらこのテキストを必要以上に目にする機会があります。例えば：

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つまり、ユーザーは質問全体をタイトルに記述し、追加の文脈や背景情報なしに「送信」ボタンを押してしまいます。

このような低品質な投稿は放置すれば問題解決だと考えるのも無理はありません。しかし、これらは非常に多くの場合、全くの初心者です。社会的なルールを知らないことを罰するのではなく（もしかすると彼らは不明瞭ではなく効率的だと考えているかもしれません）、彼らが自然と十分な情報を提供し、他の人が支援できるような「成功の穴（pit of success）」環境を作りたいと考えています。

明らかに、現在のこの投稿テンプレートは機能していません。そこで…

  • 私たちのやり方が間違っているのでしょうか？
  • 投稿時の最小文字数制限からテンプレートの文字数を除外する方法はありますか？
  • テンプレートを何らかの方法で補完すべきでしょうか？
  • その他、何か良い案はありますか？

 
ありがとうございました、
Ann

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その投稿テンプレートは、何を共有すべきかのガイダンスを提供するようにフォーマットされているように見えます。確かに、そのアプローチの一つですね。

もう一つの方法は、投稿テンプレートを使って基本的にフォームを作成することです。例えば、以下のようなものです：

## 問題の詳細な説明

## 現在使用しているソフトウェアのバージョンは？

## すでにこの問題を解決するためにどのような手順を踏みましたか？

このような形式は、新しいメンバーにとってより明確で従いやすいかもしれません。

また、メンバーに（プライベートまたはトピック内で）丁寧に追加情報を求めたり、テンプレートに従うよう依頼したりして、彼らのリクエストにすばやく対応することも問題ありません。

最終的に、ユーザーがテンプレートの使用を避けている場合、それは「関心がない」か「知らない」かのどちらかです。「知らない」場合は簡単に解決でき（場合によってはあなた側の改善にもつながります）、「関心がない」場合は少し難しいですが :slight_smile:

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機能面から言えば、テンプレートが一切変更されていない場合にユーザーがトピック（または返信）を投稿することを明確に禁止すべきです。タイトルのみを編集しただけでは、ユーザーがこれを回避することは許されません。@techapj さん、この点をリストに追加していただけませんか？このコードパスは、トピックテンプレートが設定されたカテゴリで投稿する場合にのみ実行されるはずです。

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ちょうど、別のフォーラムでこの完全なパターンを実行している人たちの例をさらに見つけました:

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一時的な回避策として、Automatic Actions based on post content (Watched Words) を使用し、テンプレートで使われている文字列を禁止することもできます :slight_smile:

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@Bas さん、ありがとうございます。しかし、一部のユーザーは実際にテンプレートを質問票として（意図された通り）使用しています。

@justin さん、その別のテンプレート形式が成功しているフォーラムを教えてください。自分自身で確認したいですし、チームメイトにも紹介できるようにしたいです。

それから、余談ですが、私はより多くの情報を求めるようにしています。誰かを支援するためにはそれが必要ですが、テンプレートに従うように伝えるとは思い至りませんでした。おそらく、そうすると自分が嫌な奴に見えるだろうと勝手に思っていたのでしょう。言い回しについて考え直さないといけませんね…

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私が個人的に知っている唯一の例は、私のコミュニティです。#introductions カテゴリで実際に動作している様子をご覧いただけます。フォーマットが完璧でない方もいますが、質問には回答が寄せられています。

https://community.effectiveremotework.com/c/introductions

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現在、トピックについては以下のコミットを通じてこの処理を行っています：

返信についても同様の処理を実装したいでしょうか？私の知る限り、現時点では返信テンプレートのサポートは提供されていません。

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ああ、テンプレートがトピック専用だったのを忘れていました。try や meta でテストされていれば問題ありません！

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try では完璧に動作します。トピックテンプレートを編集せずにトピックを投稿すると、以下が表示されます：:arrow_down:

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任意の行間に改行を追加することでこのチェックを回避することは可能ですが、テンプレートが変更されていない場合にユーザーがトピックを投稿できないようにするという当初の目標は達成されています :ok_hand:

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つまり、間もなくホストされたサイトでも新しい挙動が見られるようになるのでしょうか？

:smiley:

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コピーを変更しました。

トピックテンプレートを編集して、トピックに詳細や具体的な内容を追加してください。

これで、人々に何をしてほしいかが少し明確になりました。

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やあ、アン。この修正をあなたのサイトにデプロイしました。:slight_smile:

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9件の投稿が新しいトピックに分割されました：トピックテンプレートの使用をユーザーに強制する（回避を試みても）

Forcing users to use topic templates even if they attempt to bypass
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フォーラムにはデータベースとして使用するカテゴリがあります。そのため、トピックテンプレートのみでトピックを作成することがよくあります。

しかし、新しく実装されたこの動作により、それを簡単に行うことができなくなりました。

この動作をオン/オフできるチェックボックスを管理設定に追加することを提案してもよろしいでしょうか？