Uma regra simples: se uma pergunta da comunidade ficar sem resposta por 24 horas (ou 48 horas em comunidades menores), ela deve ser escalonada.
Por que não configurar uma lista de e-mails simples à qual todos os superusuários estejam inscritos? Qualquer pergunta que não seja respondida dentro de 24/48 horas é enviada para a lista (em um resumo) para que seus membros especialistas a respondam.
Se elas ainda não forem respondidas dentro de 48 horas, crie outra lista que escalone a pergunta para o suporte ao cliente (porque algumas perguntas exigem pessoal treinado com acesso à conta do usuário para responder).
Se você vai se dar ao monumental trabalho de criar uma comunidade onde os membros podem fazer perguntas, faça o esforço significativamente menor de projetar um sistema que garanta que eles recebam respostas para essas perguntas.
Defina o intervalo de auto-bump nas configurações da categoria.
Apenas tópicos abertos são bumpados, então se tópicos concluídos/resolvidos/terminados forem devidamente fechados como “concluído”, isso deixa apenas os tópicos abertos para escolher.
Além disso, não tenho certeza de que Richard pensou nisso completamente — como um dos fundadores do Stack Overflow, posso dizer que essa “solução” meio que erra o alvo para fóruns de suporte públicos. Por exemplo, ela continuaria cobrando as pessoas sobre perguntas realmente ruins ou perguntas super obscuras. Se estivermos falando de uma solução de suporte totalmente paga, onde o volume de perguntas é baixo e todas as perguntas são verificadas, isso faz mais sentido.
Essa funcionalidade é incrivelmente útil para várias coisas que eu estava considerando, obrigado. Não acho que seja adequada para este caso de uso específico, pois não gostaria de fechar tópicos que eu não quero mais levantar.
Também não tenho certeza se Richard pensou nisso completamente – como um dos fundadores do Stack Overflow, posso dizer que essa “solução” meio que falha em fóruns públicos de suporte. Por exemplo, ela continuaria importunando as pessoas com perguntas realmente ruins ou super obscuras. Se estivermos falando de uma solução de suporte totalmente paga, onde o volume de perguntas é baixo e todas são verificadas, isso faz mais sentido.
Vou adicionar mais um caso de uso ao seu, que é em novos fóruns que precisam de prova de valor e onde novos usuários precisam ser educados sobre o que faz uma boa postagem. Concordo que isso não é adequado para tudo.