Vogliamo migliorare l’esperienza di ricerca su Discourse, abilitando la “ricerca di scoperta con IA” di default sul nostro hosting, e offrendo un’esperienza utente che incoraggi l’uso del linguaggio naturale, permettendo agli utenti di essere più descrittivi su ciò che stanno cercando e di seguire i risultati della ricerca in un’interfaccia conversazionale.
Riteniamo che ciò rappresenterà anche un’opportunità per creare migliori cicli di feedback per gli amministratori, aiutandoli a capire cosa cercano le persone e dove esistono lacune.
Abbiamo in mente alcuni obiettivi concreti e di breve termine, oltre ad alcune opportunità più vaghe che vogliamo esplorare mentre lavoriamo in quest’area.
Ecco alcune delle cose che ci aspettiamo da questo progetto:
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Miglioramenti all’esperienza utente della funzione esistente “ricerca di scoperta con IA”
Esamineremo da vicino i dettagli della funzione attuale e rifiniremo gli aspetti meno curati. -
Abilitazione della funzione di default sul nostro hosting
Una volta che avremo maggiore fiducia nel fatto di avere un’esperienza utente che ci soddisfi come impostazione predefinita e che possiamo garantire le prestazioni richieste su larga scala per questa funzione, la attiveremo di default. Questo ci aiuterà anche a ricevere più feedback su ulteriori miglioramenti che desideriamo apportare. -
Aggiunta della possibilità di porre domande di follow-up
Attualmente, alcune persone si affidano al bot IA per la ricerca. Vogliamo eliminare la decisione preliminare su quale strumento utilizzare, la casella di ricerca o il bot IA, rendendo possibile porre domande di follow-up direttamente nella ricerca. -
Miglioramento dei report di ricerca per gli amministratori
Vogliamo rendere più facile per gli amministratori capire cosa cercano le persone, non solo come parole chiave, ma a livello concettuale.
Non ci aspettiamo che questo sarà un percorso lineare. Ci saranno cose che scopriremo lungo il cammino, in particolare mentre cerchiamo di introdurre nuovi modi di ricerca senza essere troppo disruptivi per chi ha sviluppato abitudini nel tempo con la ricerca per parole chiave. Ci saranno anche aspetti complessi da risolvere per quanto riguarda il livello di parità che offriremo per il filtraggio dei risultati della ricerca.
Ci sono molte cose da chiarire lungo il cammino e probabilmente aggiungeremo o riduceremo lo scope man mano che impareremo di più. Ma inizieremo a scavare a fondo.