Me gusta usar foros porque todos somos personas reales con un interés u objetivo compartido. Cuando alguien responde con una respuesta incorrecta a una pregunta, otro usuario seguramente aparecerá para proporcionar una corrección. Supongo que lo mismo podría suceder si una IA diera una respuesta incorrecta, pero simplemente no es lo mismo. También es útil para nuestro propio pensamiento leer cómo otros abordan un problema; a menudo he llegado a nuevas formas de pensar al leer la respuesta bien razonada de alguien, o he aprendido una nueva forma de hacer algo que pensaba que ya sabía cómo hacer.
Otra consideración es el potencial de falsos positivos, que pueden (¡y lo hacen!) alejar a las personas. Si visito un foro como un nuevo usuario y una máquina marca erróneamente mi publicación o me suspende o lo que sea, y está claro que no debería haber sucedido, … simplemente no volveré, lo más probable, porque o me alejaré del sitio y me olvidaré de todo, o estaré lo suficientemente molesto como para no molestarme en remediarlo.
Siento que el impulso de eliminar los elementos humanos de la moderación va en la dirección equivocada. La moderación a veces puede tener reglas predecibles, y tenemos la función de palabras vigiladas, o la coincidencia de una dirección IP, por ejemplo, para manejar cosas como esa. Pero usar un algoritmo para manejar las cosas “blandas” simplemente termina en una persecución interminable del algoritmo perfecto, desviando la atención de construir una comunidad más saludable donde se puedan abordar los comportamientos de raíz. Al final del día, mi esperanza es que los usuarios cambien su comportamiento, y tengo que creer que son capaces de hacerlo.
Las preguntas rutinarias son oportunidades para que las personas establezcan conexiones humanas, y esos puntos de contacto son absolutamente cruciales para desarrollar usuarios a largo plazo que defenderán su foro. Una cara amigable que aparece para responder una pregunta fácil crea una atmósfera acogedora de una manera que la IA simplemente no puede. ¡Esto es pan comido desde el punto de vista de la construcción de comunidades!