Mi piace usare i forum perché siamo tutti persone reali con un interesse o un obiettivo comune. Quando qualcuno risponde in modo errato a una domanda, un altro utente è destinato a intervenire per fornire una correzione. Suppongo che la stessa cosa potrebbe accadere se un’IA desse una risposta errata, ma semplicemente non è la stessa cosa. È anche utile per il nostro pensiero leggere come gli altri affrontano un problema, ho spesso trovato nuovi modi di pensare leggendo la risposta ben motivata di qualcuno, o ho imparato un nuovo modo di fare qualcosa che pensavo di sapere già fare.
Un’altra considerazione è il potenziale di falsi positivi, che possono (e lo fanno!) allontanare le persone. Se visito un forum come nuovo utente e una macchina ha erroneamente segnalato/contrassegnato il mio post o mi ha sospeso o quant’altro, ed è chiaro che non avrebbe dovuto succedere, io… probabilmente non tornerò più indietro, perché o mi allontanerò dal sito e me ne dimenticherò completamente, o sarò abbastanza infastidito da non preoccuparmi di risolverlo.
Sento che l’impulso a rimuovere gli elementi umani dalla moderazione sta andando nella direzione sbagliata. La moderazione può a volte avere regole prevedibili - e abbiamo la funzione parole monitorate, o l’abbinamento di un indirizzo IP, ad esempio, per gestire cose del genere. Ma usare un algoritmo per gestire le cose “morbide” finisce solo per essere un inseguimento senza fine all’algoritmo perfetto, distogliendo l’attenzione dalla costruzione di una comunità più sana in cui i comportamenti alla radice possano essere affrontati. Alla fine, la mia speranza è che gli utenti cambino comportamento, e devo credere che siano capaci di farlo.
Le domande di routine sono opportunità per le persone di creare connessioni umane, e quei punti di contatto sono assolutamente cruciali per sviluppare utenti a lungo termine che diventeranno sostenitori del tuo forum. Un volto amichevole che si presenta per rispondere a una domanda facile crea un’atmosfera accogliente in un modo che l’IA non può fare. Questo è un frutto maturo dal punto di vista della costruzione della comunità!