J’ai créé deux personas : ‘productX’ et ‘productXaddons’. Les utilisateurs communiquent par message privé avec ‘productX’, mais lorsqu’ils ont une question sur les modules complémentaires, je leur ai demandé dans l’invite système de mentionner ‘productXaddons’. Il le fait donc comme prévu, mais ensuite rien ne se passe. Si je mentionne ‘productXaddons’, il intervient et répond comme prévu.
J’ai créé des utilisateurs pour les deux, activé tous les paramètres de mention et même ajouté ces utilisateurs au groupe qui peut accéder aux bots, mais il semble toujours qu’ils ne puissent pas se mentionner mutuellement. Est-ce par conception ? Je pense que c’est un cas d’utilisation très puissant.
Je suis conscient du triage IA dans Automation, mais mon plan actuel n’a pas accès au plugin Automation.