مرحباً ديف، شكراً على اهتمامك بهذا الأمر!
بعض السياق من جانبنا: نحن نستخدم رسائل المجموعة الخاصة كصناديق واردة مشتركة للدعم، متبعين نمطًا مشابهًا لما هو موصوف هنا: استخدام Discourse كنظام تذاكر دعم خاص
يعتمد وكلاء الدعم لدينا على زر “وضع علامة كحل” للإشارة إلى وقت حل المشكلة. هذا يخدم غرضين:
- داخليًا، يساعد الفريق على تحديد المحادثات التي تم حلها وإغلاقها بسرعة.
- برمجيًا، يعمل كزناد. لدينا خطاف ويب مُعد (على سبيل المثال،
/admin/api/web_hooks/38/edit) يتم تشغيله عند وضع علامة على منشور كحل، مما يؤدي إلى المزامنة مع نظامنا الخلفي.
رسائل المجموعة الخاصة هي جوهر سير عمل الدعم لدينا، ونتعامل مع عدد كبير من الموضوعات الخاصة بالحسابات، مما يجعل المواضيع العامة غير مناسبة.
علامة الحل هي أكثر من مجرد عنصر واجهة مستخدم. إنها جزء من عمليتنا الداخلية، وبدونها، لا يمكن للوكلاء إغلاق التذاكر بشكل صحيح أو تشغيل الأتمتة التي تعتمد عليها.
على الرغم من أنها تغيير بسيط على السطح، إلا أنها تكسر جزءًا حاسمًا من سير عملنا، لذا سنكون ممتنين جدًا لإعادة النظر أو نهج بديل.
شكراً!