Hallo Dave, danke, dass du dich darum kümmerst!
Ein wenig Kontext von unserer Seite: Wir verwenden private Gruppen-Nachrichten als gemeinsame Posteingänge für den Support, ähnlich dem Muster, das hier beschrieben wird: Discourse als privates Support-Ticket-System nutzen
Unsere Support-Mitarbeiter verlassen sich auf die Schaltfläche „Als Lösung markieren“, um anzuzeigen, wenn ein Problem behoben wurde. Dies dient zwei Zwecken:
- Intern hilft es dem Team, gelöste Konversationen schnell zu identifizieren und zu schließen.
- Programmatisch fungiert es als Auslöser. Wir haben einen Webhook eingerichtet (z. B.
/admin/api/web_hooks/38/edit), der ausgelöst wird, wenn ein Beitrag als Lösung markiert wird, und der mit unserem Backend-System synchronisiert wird.
Private Gruppen-Nachrichten sind ein Kernbestandteil unseres Support-Workflows, und wir bearbeiten eine erhebliche Anzahl von kontospezifischen Themen, was öffentliche Themen ungeeignet macht.
Der Lösungsmarker ist mehr als nur ein UI-Element. Er ist Teil unseres internen Prozesses, und ohne ihn können die Agenten keine Tickets ordnungsgemäß schließen oder die Automatisierung auslösen, die davon abhängt.
Auch wenn es oberflächlich betrachtet eine kleine Änderung ist, bricht sie einen kritischen Teil unseres Workflows, daher würden wir eine Neubewertung oder einen alternativen Ansatz sehr begrüßen.
Danke!