嗨 Dave，感谢你接手此事！
我们这边的一些背景信息：我们使用群组私人消息作为支持共享收件箱，遵循与此处描述类似的模式：将 Discourse 用作私人支持票证系统
我们的支持代理依赖 “标记为解决方案” 按钮来指示问题何时已解决。这有两个目的：
- 内部：帮助团队快速识别和关闭已解决的对话。
- 程序化：它充当触发器。我们设置了一个 webhook（例如
/admin/api/web_hooks/38/edit），当帖子被标记为解决方案时会触发，与我们的后端系统同步。
群组私人消息是我们支持工作流程的核心，我们处理大量特定于账户的主题，这使得公开主题不适用。
解决方案标记不仅仅是一个 UI 元素。它是我们内部流程的一部分，没有它，代理就无法正确关闭票证或触发依赖于它的自动化。
尽管表面上这是一个小改动，但它破坏了我们工作流程的关键部分，因此我们非常感谢你能重新考虑或提供替代方案。
谢谢！