Entiendo que el problema presunto sería que los usuarios que envían mensajes como personal a otros usuarios no podrían ver esos mensajes ellos mismos ni ver las respuestas a esos mensajes.
Sin embargo, si se envía un mensaje directo inicial a un usuario, el sistema podría agregar sin problemas al destinatario (o destinatarios) al DM los staff alias allowed groups a los que pertenece el usuario que envía.
De manera similar, si los usuarios envían un mensaje directo al staff alias username, el sistema podría agregar todos los staff alias allowed groups (o un subconjunto de ellos) al mensaje, dando a los usuarios un único punto de contacto.