저는 사람들이 오토바이 관련 문제가 생겼을 때 지원을 받기 위해 가입하는 포럼을 운영하고 있습니다. 인터넷에는 비슷한 포럼이 여러 개 있으며, 특정 모델에 특화된 곳도 있고, 같은 브랜드에 초점을 맞춘 오래된 포럼도 하나 있습니다. 제 포럼의 상당수 멤버가 다른 포럼에도 가입해 있습니다. 여기에는 상업적 이해관계는 없습니다.
최근 새로운 사용자가 제 포럼에 가입하여 도움을 요청했습니다. 저희의 단골 멤버 중 한 명이 다른 포럼으로의 링크를 달아 답글을 달았는데, 그곳에 가면 도움을 받을 가능성이 높아진다는(사실) 내용과 가입에 대한 조언을 덧붙였습니다. 사람들이 원하는 만큼 많은 포럼에 가입하는 것에는 문제가 없지만, 이 게시물이 광고에 가까운 것이므로 삭제할지 여부를 고민하고 있습니다. 다른 포럼의 특정 정보로 링크를 공유하는 것에는 문제가 없지만, 이번 경우는 다릅니다.
해당 게시물의 내용은 다음과 같습니다.
이 포럼에는 매우 유능하고 똑똑한 분들이 많지만, 더 많은 도움을 받을 가능성을 높이려면 (대체 포럼 링크)을 시도해 보시는 것을 권합니다. Newbies Hangout 섹션에서 가입하고 자기소개를 한 후, Technical Help 섹션에서 문제를 게시하세요. (브랜드명)에 대해 깊이 있는 지식을 갖춘 분들이 이 포럼에는 자주 오지 않는 다른 포럼에 여러 명 있습니다.
제 첫 번째 생각은 이 게시물을 삭제하는 것이었습니다. 하지만 첫 문장의 중요한 내용 때문에 아직 삭제하지 않았습니다. 제가 너무 예민하게 반응하고 있는 걸까요? 사람들은 어디까지를 허용의 선으로 보는 걸까요?
재미있는 질문이네요. 분명히 운영하거나 대상이 되는 포럼 커뮤니티의 유형에 따라 달라질 겁니다. 제 경우엔, 제 포럼은 그 점에서 실질적인 경쟁이 없어서 신경 쓰지 않아요. 관련 포럼에 대한 링크는 환영합니다(전문 스포츠 리그의 공식 팬 포럼이거든요). 하지만 다른 포럼 링크에 대해 더 민감하게(그리고 정당하게) 반응할 수 있는 시나리오도 충분히 이해합니다.
예를 들어, 특정 회사의 제품 기능 논의나 지원을 위해 운영되는 포럼이라면 다른 포럼 링크를 허용하지 않을 수 있다는 건 쉽게 이해할 수 있어요.
많은 부분이 맥락에 따라 달라질 겁니다. 제 포럼에서 누군가가 다른 포럼, 그 포럼의 사용자나 게시물을 조롱하거나 공격하기 위해 링크를 걸었다면, 제가 직접 조치를 취하지 않는 한 관리자들이 이를 삭제할 거예요. 또한, 경쟁하는 포럼끼리 서로를 깎아내리는 행위는 제 생각엔 포럼 에티켓에 어긋나는 행동입니다.
장벽을 세우거나 어떤 경쟁 관계가 있다는 식의 인상을 주려는 건 아닙니다. 다른 포럼은 꽤 오래 운영되고 있지만, 운영자의 지원이 거의 전무합니다. 마지막으로 확인했을 때, 이미 지원이 종료된 지 오래된 소프트웨어를 사용하고 있었습니다. 관리자도 게시물이나 개인 메시지에 거의 응답하지 않습니다. 저는 그 커뮤니티와 신규 회원들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 최신 플랫폼인 Discourse로 제 포럼을 세웠습니다. 우리가 최고의 자리가 되려면, '경쟁’을 제쳐두려는 것이 아니라, 우리가 사실상 최고이기 때문이어야 합니다. 이게 도덕적 우위에서 말하는 건지, 아니면 그저 제 생각을 늘어놓고 있는 건지 확신은 없습니다.
호크가 제안한 대로 처리했습니다. 이 회원은 그저 도움을 주려는 의도인 것 같지만, 좀 무례한 면이 있고, 그 점을 개인 메시지로 설명해 주었습니다. 불행히도 그 사람은 성격이 좀 급해서 추가로 대응해야 할 수도 있습니다. 포럼을 운영하다 보면 이런 일도 다 재미의 일부인 거죠…
이건 어려운 결정이었고, 잘 처리한 것 같습니다. 회고 가이드라인을 업데이트한 건 확실히 좋은 선택이었죠.
제가 비슷한 상황을 겪었을 때도 꽤 대담하게 "여기에도 이 주제에 대한 커뮤니티가 있다는 거 아셨나요?"라고 물었습니다. 며칠 동안 그냥 지켜봤습니다. 바로 반응하거나 게시물을 삭제하면 불안감이 드러나는 것처럼 느껴집니다. Discourse가 더 나은 플랫폼이라는 걸 알고 있고, 우리의 인스턴스가 올바른 방향으로 나아가고 있다는 것도 알기 때문에 여기서 크게 할 일이 없다고 생각합니다.
결국 문제는 스스로 해결되었습니다. 며칠 후 우리의 가장 우수한 사용자 중 한 명이 실제로 답글을 달았거든요. 대략 이렇게 말했죠:
전혀 그렇지 않습니다. 다른 커뮤니티가 존재한다는 걸 오늘 처음 알았네요. 그곳을 사용하는 사람을 본 적이 없어서, 거기에 어떤 주제들이 다루어지는지 공유해 주실 수 있을까요? 기술적 깊이는 어느 정도이며, 대상 독자층은 누구인가요?
아쉽게도 원글 작성자는 후속 답변을 하지 않았습니다. 만약 답변했다면, 그 질문들에 대한 답은 우리 커뮤니티 사람들에게 유용했을 것입니다.
앞으로는 위에서 언급한 내용을 더 세심하게 다듬어서 반응할 가능성이 높습니다. 단순히 해당 커뮤니티가 무엇인지, 어떤 것을 제공하는지 등을 물어볼 것입니다.
관심사 기반의 포럼 커뮤니티를 운영하면서 경쟁 포럼으로의 링크를 우려하고 있다면, 나는 다른 포럼들보다 내 포럼이 사용자들에게 더 나은 경험과 더 독특한 경험을 제공하기 위해 가능한 모든 노력을 기울일 것입니다. 사용자가 링크를 공유할 이유를 없애고, 내가 원하는 사용자들이 머무는 곳으로 포럼을 만들어야 합니다. 다른 포럼에서 사용자들이 좋아하는 것이 무엇이며, 내 포럼에 없는 것은 무엇인가요? 나는 이런 질문들에 대한 답을 알고 싶습니다.
감사합니다. 네, 제 경험도 정확히 그렇습니다. 실제로 저는 게시물을 삭제한 직후 거의 바로 복구했는데, 상황을 제대로 고려하지 않고 반응적으로 행동하고 있다고 느꼈기 때문입니다. 누군가와 의견이 다르거나, 그 사람이 모더레이션이 필요하다고 생각하더라도 저는 더 넓은 맥락을 살펴보려 노력합니다.
이번 경우에는 ‘다른’ 포럼이 잘 확립되어 있고 지식이 풍부한 커뮤니티를 갖추고 있습니다. 불행히도 소유자는 수년 동안 이를 거의 무시해 왔으며, (선택 사항인) 구독료를 받고 광고를 삽입하기는 했지만 제가 마지막으로 확인했을 때 소프트웨어 자체는 5년 이상 구버전이었습니다. 그는 메시지에도 답하지 않으며, 심지어 모더레이터에게서 온 메시지에도 마찬가지였습니다. 스팸이 통제 불능 상태가 되자 저는 비슷하지만 더 나은 것을 시도해 보기로 결정했습니다. 디스코스는 확실히 더 나은 플랫폼이지만, 기술에 익숙하지 않은 고령자분들은 낯선 환경에서 때때로 어려움을 겪습니다.
해당 멤버가 다른 포럼의 정보를 개인 메시지로 보내거나, 특정 정보에 링크를 걸거나, 또는 단순히 다른 곳도 참고해 보라고 이름만 언급했다면 저는 걱정하지 않았을 것입니다.
@JammyDodger 당신의 우려를 이해합니다. 이 토론은 흥미롭습니다(적어도 제게는요) 따라서 삭제보다는 분리되기를 바랍니다. 이미 유사한 주제가 있는 경우가 아니라면요.
이것은 둘 중 하나를 고르는 상황이 아니라고 생각합니다. 저는 사람들이 가장 좋아하는 공간으로 포럼을 만들기 위해 끊임없이 노력하고 있으며, 실제로 그렇게 느끼는 분들도 계십니다. 앞서 언급했듯이, 누군가를 가두거나 다른 포럼에 대한 정보를 차단하는 문제가 아닙니다. 결국 우리는 커뮤니티의 커뮤니티니까요. 원한다면 여러 포럼을 동시에 이용할 수 있고, 그것은 전혀 문제없는 일입니다.
