Eu administro um fórum que as pessoas frequentemente se inscrevem para obter suporte quando têm problemas com suas motocicletas. Existem vários fóruns semelhantes na internet, alguns especializados em modelos específicos, incluindo um que está estabelecido há muito tempo e foca na mesma marca. Várias pessoas no meu fórum também são membros do outro. Não há interesse comercial em jogo.
Um novo usuário recentemente se inscreveu no meu fórum para pedir ajuda. Um dos nossos membros regulares respondeu com um link para o outro fórum, uma sugestão de que eles aumentariam suas chances de obter ajuda (verdade) e conselhos sobre como se inscrever. Não tenho problemas com as pessoas participarem de quantos fóruns quiserem, mas estou tentando decidir se devo remover esta postagem, pois está beirando a publicidade. Não tenho problemas com as pessoas postando links para informações específicas em outros fóruns, mas isso é diferente.
Aqui está a postagem:
Existem pessoas muito talentosas e inteligentes neste fórum, mas para aumentar suas chances de obter mais ajuda, sugiro que você tente (link para fórum alternativo). Registre-se e apresente-se na seção Newbies Hangout, depois poste seu problema na seção Technical Help. Existem vários membros nesse fórum que não frequentam este fórum e que têm um conhecimento fantástico e aprofundado sobre (nome_da_marca).
Meu pensamento inicial foi removê-la. Não removi por causa da primeira frase crítica. Estou sendo excessivamente sensível a isso? Onde as pessoas traçam a linha?
interessante pergunta. claramente depende do tipo de comunidade de fórum que se tem / tem como alvo. eu mesmo, não me importo porque meu fórum não tem concorrência real nesse sentido e eu dou as boas-vindas a links para fóruns relacionados (é um fórum oficial de fãs de uma liga esportiva profissional). mas posso ver cenários possíveis onde um pode ser mais sensível (e com razão) a outros links de fóruns.
por exemplo, posso facilmente ver como um fórum específico de uma empresa, digamos para discutir os recursos de seus produtos e para suporte, não permitiria links para outros fóruns.
muito também dependeria do contexto. se alguém em meu fórum linkasse para outro fórum para zombar ou atacar esse outro fórum, um usuário lá ou seus posts, então eu faria os moderadores removerem (se eles não o fizerem por conta própria). além disso, fóruns opostos se criticando é uma má etiqueta de fórum, na minha humilde opinião.
Não quero criar barreiras ou sugerir qualquer tipo de rivalidade. O outro fórum existe há bastante tempo, mas tem pouco ou nenhum suporte do proprietário. Da última vez que verifiquei, eles estavam usando um software que estava bem desatualizado. O administrador quase nunca responde a postagens ou mensagens privadas. Criei o meu no Discourse para oferecer àquela comunidade, e a novos membros, um serviço melhor em uma plataforma moderna. Se vamos ser o melhor lugar para se ir, então deve ser porque somos os melhores, não tentando marginalizar qualquer ‘concorrência’. Não tenho certeza se esta é a postura moralmente correta ou apenas um discurso.
Se fosse comigo, eu responderia algo como: “Embora reconheçamos que existem outros fóruns que atendem a este mesmo público, estamos trabalhando duro para construir este aqui, então é definitivamente nossa preferência não enviar as pessoas para outro lugar!” e removeria o link.
É o seu fórum, suas regras, mas seja transparente sobre o seu raciocínio.
Para mim depende e o contexto importa. Se um link é mais como conteúdo extra e essa postagem tem algum valor real também, tudo bem (a menos que esse link leve a conteúdo controverso e de baixo valor).
Mas em uma situação como o exemplo, eu seguiria o mesmo caminho que Hawk sugeriu.
E… talvez eu seja uma pessoa ruim, mas essa foi apenas uma maneira disfarçada de dizer que não há usuários capazes, e os proprietários dessa marca deveriam seguir em frente para o fórum vinculado. Resumindo: foi uma resposta indelicada, mesmo que não tenha sido essa a intenção, eu acho.
Liderei com isso seguindo as sugestões do Hawk. Acredito que este membro está apenas tentando ser prestativo, mas é inconsiderado, e expliquei isso na minha mensagem privada para ele. Infelizmente, ele também é um tanto volátil, então posso ter que lidar com ele mais adiante. Tudo faz parte da diversão quando se administra um fórum…
assistindo isso agora e é incrível. Adoro como você descreve as experiências pessoais que moldaram suas visões e ideias, especialmente da perspectiva de uma mulher em TI. Meninas de STEM!
Eu tenho um fórum ativo para padeiros, e existem muitos outros fóruns para padeiros aos quais sempre encaminhamos pessoas, e eles nos encaminham pessoas. Mas isso somos nós, não você.
Isso é muito explícito, até mesmo uma linha seria questionável e exigiria revisão, por exemplo:
“Ei, por que não dar uma olhada nos caras e garotas de www.dorksrus.com, eles também podem ter algumas pistas…”
A abertura desarmante seguida por um passo a passo e depois cravando a cunha para dividir, vamos lá! Ousado não é a palavra.
Caso de uso perfeito onde é colocado para apoiar conteúdo substancial ou perspicaz e relevante que é citado, que agrega valor à execução do tópico e à base de usuários em geral.
É praticamente o meu pensamento também. É interessante ouvir as opiniões de outras pessoas. Como diz o @MikeNolan, fóruns diferentes podem ter uma visão diferente. Não acho que nenhum deles esteja errado.
Atualizei as diretrizes do fórum retroativamente. Não podemos cobrir todas as eventualidades desde o início, então isso me parece razoável, embora a pessoa em questão se sinta um pouco prejudicada. Eu vejo isso como evolução, não perseguição.
É uma decisão difícil e parece que você lidou bem com ela. A atualização da diretriz retrospectiva é definitivamente um bom movimento.
Quando passei por isso, foi igualmente ousado: “Ei, você sabia que também tínhamos uma comunidade aqui para isso!” Fiquei pensando nisso por alguns dias. Reagir imediatamente ou remover a postagem transborda insegurança. Sei que o Discourse é a melhor plataforma e sei que nossa instância está indo na direção certa, então não preciso fazer muito aqui.
Acontece que o problema se resolveu sozinho, pois um de nossos melhores usuários respondeu alguns dias depois. Parafraseando:
De forma alguma, aprendi hoje que outra comunidade existe. Como nunca vi ninguém usando-a, você se importaria de compartilhar quais tópicos são discutidos lá? Como é a profundidade técnica e qual é o público-alvo?
Infelizmente, o autor original não deu seguimento. Mesmo que tivesse, as respostas a essas perguntas teriam sido úteis para as pessoas em nossa comunidade.
No futuro, minha resposta provavelmente será uma versão mais tática do que o acima. Simplesmente perguntarei a eles sobre o que é a comunidade, o que ela oferece, etc.
Nosso objetivo é ajudar as pessoas, não aprisioná-las.
Se eu estivesse administrando uma comunidade de fórum baseada em interesses e estivesse preocupado com links para fóruns concorrentes, provavelmente faria tudo o que pudesse para tornar meu fórum uma experiência melhor e mais exclusiva para meus usuários do que os outros. Elimine o motivo para os usuários vincularem e faça do seu fórum o lugar ideal para os usuários que você deseja. O que há naquele outro fórum que os usuários gostam e que seu fórum não tem? Estas são as perguntas que eu gostaria de saber.
Obrigado e sim, exatamente a minha experiência também. Na verdade, excluí a postagem e quase imediatamente a restaurei, pois senti que estava reagindo sem considerar a situação adequadamente. Mesmo quando discordo de alguém, ou acho que essa pessoa precisa de moderação, tento ver o contexto mais amplo.
Neste caso, o ‘outro’ fórum está bem estabelecido e tem uma comunidade conhecedora. Infelizmente, o proprietário o ignorou quase completamente por anos, aceitando (assinaturas opcionais) e inserindo anúncios, mas da última vez que verifiquei, o próprio software estava desatualizado há mais de 5 anos. Ele não responde a mensagens, nem mesmo do moderador. Assim que o spam saiu de controle, decidi tentar fazer algo semelhante, mas melhor. O Discourse é certamente uma plataforma melhor, mas pessoas mais velhas e não técnicas às vezes lutam com o que é unfamiliar.
Se o membro tivesse enviado uma mensagem privada para a pessoa com os detalhes do outro fórum, vinculado a informações específicas, ou apenas mencionado como outro lugar para verificar, eu não teria ficado preocupado.
@JammyDodger Entendo sua preocupação. A discussão é interessante (para mim, de qualquer forma), então se for dividida em vez de removida, isso seria apreciado, a menos que haja outro tópico semelhante já em andamento.
Não acho que seja uma situação de “ou um ou outro”. Estou constantemente trabalhando para tornar meu fórum o lugar que as pessoas mais gostam, e alguns disseram que é. Como foi mencionado, não se trata de prender ninguém ou negar-lhes conhecimento de outros fóruns. Somos uma comunidade de comunidades, afinal. As pessoas podem frequentar muitas ao mesmo tempo, se quiserem, e tudo bem.
