Je suis en train d’examiner les niveaux de confiance dans ma communauté. J’espère que cela ne vous dérange pas si je réfléchis à voix haute ici — n’hésitez pas à intervenir si vous avez des suggestions basées sur votre expérience. Si vous avez modifié les noms des niveaux de confiance sur votre Discourse, quels noms avez-vous choisis et pourquoi ?
Voici ma réflexion actuelle concernant les modifications que je souhaiterais apporter à ma communauté :
TL0 = nouveau (changer en « Nouveau venu sur le forum »)
TL1 = basique (changer en « Lecteur du forum »)
TL2 = membre (changer en « Contributeur du forum »)
TL3 = régulier (changer en « Contributeur fréquent du forum »)
TL4 = leader (changer en « Modérateur du forum »)
Modérateur
Administrateur
Pour préciser un peu :
Notre forum n’est qu’un des nombreux services que nous offrons aux membres de notre communauté. Il est donc tout à fait possible qu’un membre soit un leader de la communauté (par exemple, un enseignant dans un cours de leadership, auteur d’une publication, etc.) mais reste un nouvel utilisateur ou un observateur silencieux sur le forum. D’où des titres plus spécifiques comme « Lecteur du forum ». Cela pourrait fonctionner, mais cela fait un peu lourd.
Il semble logique d’utiliser des noms qui indiquent plus directement leur signification. Ainsi, par exemple, le TL1 concerne surtout des personnes qui ont un peu lu sur le forum mais qui n’ont pas encore participé aux discussions. Le TL2 concerne ceux qui ont franchi le pas. Ils sont impliqués.
Jusqu’à présent, nous n’avons acquis qu’un seul membre TL3 de manière organique.
Nous allons inviter des personnes à devenir modérateurs du forum pour des mandats renouvelables de six mois. Nous commencerons par les placer au niveau TL4 et, au fur et à mesure qu’ils s’adapteront à leur rôle, nous pourrons leur accorder également les privilèges de modérateur. Ce serait bien de leur permettre de chuchoter sur les sujets auxquels ils ont accès.
Les modérateurs sont généralement des membres du personnel ayant besoin d’accéder aux statistiques et à la liste des utilisateurs depuis le tableau de bord d’administration, ainsi qu’aux messages privés. Nous souhaitons mettre davantage en avant les membres TL4, car tous ne participent pas activement à la modération des discussions sur le forum.
Nous n’avons qu’un seul administrateur (moi). Occasionnellement, j’accorde temporairement l’accès à d’autres personnes, par exemple lorsque je suis en vacances ou lorsqu’un développeur doit intervenir pour aider.
Ça a l’air bien. La seule chose qui me gêne, c’est que le niveau TL4 modérateur du forum ne correspond pas vraiment à des modérateurs, même s’ils disposent de capacités de modération de base. Cela risque peut-être de confondre les utilisateurs ?
Merci ! J’y ai pensé aussi. Mais les privilèges TL4 sont très proches de ceux d’un modérateur complet, donc brouiller un peu cette distinction ne devrait pas poser de problème particulier pour la communauté dans son ensemble.
Juste quelques remarques amicales, n’hésitez pas à les ignorer.
Avoir deux noms contenant le mot « modérateur » pourrait prêter à confusion, car à l’écrit, beaucoup auront tendance à utiliser le nom le plus court, par exemple écrire Modérateur alors qu’ils veulent dire Modérateur du forum.
Je sais que TL4 dispose de privilèges assez puissants à portée de main, utilisables pour la modération, mais il ne faut pas les confondre avec un modérateur.
MODIF
Juste après avoir terminé ce message, j’ai vu l’autre réponse qui est essentiellement la même que la mienne. Aucune intention de reprendre ce que vous avez écrit.
Je laisse ceci ici car, si deux personnes le voient de la même manière, cela a plus de poids.
Merci à vous deux. Je pense que ce que j’essaie de mettre en œuvre et de déterminer si c’est réalisable, c’est de minimiser le rôle de modérateur et de mettre l’accent sur le rôle TL4. Par exemple, le titre serait « Modérateur du forum » pour ceux qui joueront ce rôle, et bien que les modérateurs recevraient toujours le badge indiquant qu’ils disposent de privilèges, nous ne ferions pas tant de bruit autour de cela pour ces personnes. Elles pourraient choisir un autre titre si elles ne souhaitent pas jouer le rôle de modérateur du forum.
La page « À propos » listerait les membres TL4 et non les modérateurs — je ne suis pas sûr de savoir comment faire cela.
Si les TL4 et les modérateurs ont des privilèges si proches, et que ni l’un ni l’autre ne sont acquis mais attribués par les administrateurs, alors pourquoi ne pas simplement supprimer le TL4 et ne garder que de vrais modérateurs ?
Je comprends comment cela peut prêter à confusion et je devrai faire attention. Je ne pense pas que les modérateurs et les TL4 doivent « résider » à un endroit précis, mais je suis convaincu que la page « À propos » ne devrait lister que les personnes utiles à y mentionner, par exemple celles avec qui on peut entrer en contact concernant les discussions du forum.
J’y ai moi aussi réfléchi, et il se peut qu’il soit effectivement préférable de simplement sauter les TL4. Je veux simplement déployer cela prudemment et m’assurer de ne pas accorder trop de privilèges à trop de monde trop rapidement. Les personnes que nous recruterons pour les TL4 sont de confiance, mais doivent encore être formées. Et dans de nombreux cas, elles n’ont en réalité besoin d’aucun privilège de modérateur.
L’aspect positif de tout cela, c’est que vous avez réfléchi sérieusement à la question. Je ne peux pas vous dire combien de fois je réponds sur SO et ai l’impression de devoir traîner le demandeur d’origine avec moi.
Une autre question rhétorique :
Avez-vous besoin de modérateurs à part entière dès le départ ?
Si ce n’est pas le cas, laissez les choses suivre leur cours et réservez la nomination de modérateurs au cas où et lorsque vous en aurez besoin, car les administrateurs peuvent gérer le gros du travail.
Du côté de la sécurité, si c’était mon site, j’activerais l’authentification à deux facteurs pour la connexion administrateur. Ayez également un autre compte qui n’est pas administrateur si vous n’utilisez pas souvent les fonctions d’administration.
Peut-être que Discourse devrait intégrer la fonctionnalité su et/ou sudo via screen.
Sur le site que j’utilise quotidiennement, mon compte dispose de l’authentification à deux facteurs, et la configuration n’a pas été plus difficile pour Discourse que pour Gmail ou GitHub.
Ce sont des idées utiles… merci. Je pense que j’examine plusieurs aspects ici et il vaut la peine de les examiner tour à tour.
Le sujet Admin vs Moderator vs leader est utile pour clarifier la différence entre le niveau TL4, les modérateurs et les administrateurs. En bref, les membres TL4 peuvent modérer les sujets, mais les modérateurs peuvent également gérer les utilisateurs. J’ai fait un test rapide tout à l’heure et je constate que les modérateurs peuvent accéder à certaines fonctions d’administration relatives aux utilisateurs, y compris la mise en sourdine. Ils ont également accès à certaines fonctionnalités potentiellement déroutantes du tableau de bord d’administration, telles que les plugins et les journaux.
Donc… bien que dans la plupart des cas, il n’y ait aucun inconvénient à accorder aux modérateurs du forum l’accès complet aux privilèges de modérateur, cela peut les confondre et m’oblige à leur demander de se limiter à ce qu’ils comprennent et à ce dont ils ont besoin pour modérer les discussions, tout en leur faisant confiance pour le faire. Ce n’est pas une méthode entièrement mauvaise, mais elle comporte un certain risque. Certaines des préoccupations soulevées dans ce sujet ont été résolues – par exemple, les modérateurs n’ont pas nécessairement accès aux adresses e-mail (paramétrable par l’administrateur) et ils ne peuvent pas télécharger la liste des utilisateurs ni les données d’autres utilisateurs.
Ma préférence reste d’avoir un groupe distinct pour les modérateurs du forum, d’afficher les membres de ce groupe sur la page « À propos », et d’attribuer par défaut le niveau TL4 aux modérateurs du forum, puis de les promouvoir au rang de modérateurs au fur et à mesure qu’ils s’adaptent à leur rôle.
Je pense que cela a déjà été abordé ailleurs sur Meta – nous n’avons pas besoin de discuter ici du renforcement de la sécurité de l’accès administrateur.
En tant que personne qui travaille sur plusieurs sites, mon instinct est de les laisser tels quels. À mesure que davantage de personnes se familiariseront avec Discourse, ces termes seront compris par les utilisateurs qui ont déjà utilisé Discourse ailleurs (et pas seulement par les experts de Discourse qui tentent de déboguer un problème).
Je suis d’accord pour dire que ces mots par défaut n’ont pas beaucoup de sens, mais il n’est pas clair que les vôtres soient plus descriptifs. (J’ai essayé d’en trouver, mais j’ai échoué.)
Merci, Jay ! Je vois ce que tu veux dire et je suis d’accord avec toi sur ce point.
Peut-être que la solution est de continuer à laisser les niveaux de confiance tels quels et de simplement les utiliser à des fins d’administration, comme nous le faisons déjà. Nous n’utilisons actuellement que les badges TL1 et TL2.
Ensuite, je peux créer un nouveau groupe « Modérateurs du forum » et y ajouter toutes les personnes qui se sont engagées à aider dans les tâches de modération. Je pourrai alors accorder les privilèges TL4 ou de modérateur à ces personnes au moment opportun pour chacune d’elles. Les membres de ce groupe pourront avoir accès au salon et obtenir le titre « Modérateur du forum ».
Bien sûr, je peux aussi ajouter des personnes aux groupes de modérateurs par catégorie.
Il ne reste plus qu’à trouver comment afficher les membres de ce groupe dans la liste « Nos modérateurs » sur la page « À propos » plutôt que les personnes disposant de privilèges de modérateur.
Ce n’est probablement pas aussi simple que ça en a l’air, mais on y arrive…
Je ressens la même chose, mais si quelqu’un comme @tobiaseigen souhaite « montrer » aux autres utilisateurs qu’un certain utilisateur est un « Leader communautaire » ou tout autre titre qu’il souhaite utiliser (sans droits de modérateur), pourquoi ne pas créer un badge attribué manuellement avec un titre personnalisable ? Si l’utilisateur n’utilise pas le titre, un modérateur ou un administrateur peut le rendre optionnel.
Merci, Jim ! Je suis arrivé à cette conclusion. Je vais créer un nouveau groupe avec un titre et un insigne associés.
J’aimerais également lister les membres de ce groupe sur la page « À propos » plutôt que toutes les personnes ayant un accès modérateur. Si vous avez des conseils sur la manière de réaliser cela, faites-le-moi savoir. Peut-être devrais-je lancer un nouveau sujet pour en faire la suggestion.
Je reviens maintenant à la question initiale : quel est le meilleur nom pour ce groupe ? Malgré la confusion avec les modérateurs, je pense que « Modérateur du forum » reste la meilleure option qui me vienne à l’esprit. C’est un rôle nommé, spécifique au forum, qui s’accompagne de avantages et d’obligations.
Je ne pense pas que les modérateurs et les TL4 doivent « résider » à un endroit précis, mais je suis convaincu que la page « À propos » ne devrait lister que les personnes utiles à y mentionner, par exemple celles avec qui on peut entrer en contact concernant les discussions du forum.