대규모 환경에서 이메일 볼륨과 메모리 사용량을 예산에 반영하는 방법에 대한 조언이 있을까요?

[TGP (Brian)]

안녕하세요. 대규모 운영 비용을 계획하는 방법에 대해 어떤 합의나 조언이 있는지 궁금합니다. 몇 주 안에 베타 테스터를 대상으로 유료 프라이빗 커뮤니티를 열 예정인데, 1~2년 뒤에 비용을 충당하기 위해 회원들에게 가격 인상을 통보하는 상황을 피하고 싶습니다.

현재 우리는 Digital Ocean의 가장 낮고 작은 요금제와 무료 MailGun 계정을 사용 중입니다. 8월에 개발을 시작한 이후 사용자가 2명에서 7명으로 늘었지만, 일일 수치로 평균을 내는 것이 완전히 정확하다고 느끼지 못합니다. 그리고 이 주제를 조사하는 것이 예상보다 더 까다롭다는 것을 깨닫고 있습니다.

100명, 500명, 1,000명, 5,000명의 회원 수에서 비용을 감당할 준비가 되어 있도록 사용할 수 있는 합리적으로 안전한 가정이 있을까요? 이 주제에 대해 기본적인 통계 정보가 있는 사람이 있을까요?

예를 들어:

• 활성으로 예상되는 사용자 비율은 얼마인가요? 5%? 10%? 30%?
• 사용자당 몇 통의 이메일이 발송될 것으로 예상하나요?
• 위에서 언급한 조건에서 필요한 메모리는 얼마나 되나요?

(위 모든 사항이 극도로 변동적인 변수에 의존한다는 것은 알고 있지만, 사고 실험 차원에서 질문드립니다.)

지금까지 확인한 바로는, 월 500달러의 비용을 충당하려면 150명의 유료 회원, 1,000달러를 충당하려면 300명의 유료 회원이 필요할 것 같습니다. 이는 연간 50달러의 가격으로 충분할 것이라는 것을 시사하지만, 지금까지 데이터에서 실행 가능한 인사이트로 전환하는 부분에서는 여전히 초보자에 가깝고, 기존 샘플 사이즈가 이 일을 감당할 수준이 아니라고 생각합니다.

어떤 통찰이나 조언이든 감사하겠습니다. 감사합니다.

[pfaffman (Jay Pfaffman)]

큰 문제는 없을 거예요. 질문을 정확히 답하기엔 변수가 너무 많지만, 1GB 또는 2GB 드롭렛으로 월 100~200명 수준의 사용자를 지원할 수 있을 거라고 추측해요 (2GB, 월 10달러짜리 드롭렛으로 올리는 걸 추천합니다). 그리고 이메일은 1만 통을 넘지 않을 가능성이 높아요. 현재 받고 있는 요금 수준이라면 호스팅 비용은 거의 무시할 수 있을 거예요.

[Remah (Just another happy Discourse user)]

무엇을 하려는지에 따라, 그리고 어떤 운영 활동에 비용을 지불해야 하는지에 따라 판단하기 어렵습니다.

50달러 * 150 = 연 7,500달러 = 월 약 600달러는 기술/호스팅 비용에만 사용된다면 상당한 금액을 커버할 수 있습니다.

@TGP

활성 사용자의 비율을 얼마나 예상합니까? 5%? 10%? 30%?

저는 사용자 참여도 통계를 현실적으로 추정하는 것에 더 우려를 가질 것입니다. 활성 사용자가 5%만 되어도 매우 낙관적일 수 있습니다.

참고로, 모든 사용자가 비용을 지불하는 사설 유료 포럼에서 왜 활성 사용자 수가 비용에 영향을 미치는지 궁금합니다.

활성 사용자를 확보하는 데 많은 노력이 필요하며, 유료 사용자를 확보하는 것은 더 말할 것도 없습니다. 그렇다면 높은 전환율과 높은 구독료를 가진 당신의 가치 제안은 왜 그렇게 매력적일까요?

많은 커뮤니티 매니저가 있는 feverbee.com을 참고해 보세요. Feverbee에 따르면, 평균적인 포럼은 50명 중 1명, 즉 2%의 활성 사용자를 가집니다.

다음은 실제 Discourse 사이트들의 활성 사용자 비율에 대한 통계입니다:

코딩 교육 소프트웨어 191/6.3k = 0.3%
게임 소프트웨어 14.4k/3.9M = 0.4%
은행 39/3.9k = 1%
보안 소프트웨어 151/3.6k = 4.2%
시스템 소프트웨어 1.9k/43k = 4.3%
포럼 소프트웨어 2.1k/40.2k = 5.2%
공예품 제작 533/6.6k = 6.7%
홈 자동화 5.4/81.2 = 6.7%
커뮤니티 매니지먼트 208/2.7k = 7.7%
게임 소프트웨어 1.2k/13.6k = 8.8%
비행 시뮬레이터 소프트웨어 5.6k/46.9k = 11.2%
프로그래밍 언어 2k/12k = 17%
3D 프린터 제품 6.5k/20.8k = 31%

참고:
기술적으로는 무료 Mailgun 플랜에 있지만, "무료 MailGun 플랜"에는 해당하지 않습니다: 무료 플랜은 하루 300통의 이메일 제한이 있고 커스텀 도메인을 지원하지 않습니다. 대신, 당신과 저는 결제 정보를 설정하면 무료 플랜에서 업그레이드되는 무료 Concept 플랜에 있어야 합니다.

[TGP (Brian)]

깊고 깊이 있는 답변을 주셔서 감사합니다, @Remah. 정말 감사드립니다!

참여율에 대한您的评论은 정확합니다. 현실적인 수치가 없으면 비용을 자신 있게 예측할 수 있는 방법이 없습니다. 일반적인 영업 및 마케팅 경험을 바탕으로, 1~3%가 표준입니다. 다만, 포럼이 아닌 다른 마케팅 채널에서는 15~40%의 참여율을 보이는 경우가 많습니다. 그리고 2,000명 규모의 디스코(Discourse) 커뮤니티를 운영하는 친구가 이번 주에 하루 4,000건의 고유 페이지뷰를 기록하고 있으며 10%의 활성 멤버십을 유지하고 있다고 알려주었습니다. 물론 그의 커뮤니티는 공개적으로 열려 있어 메모리/대역폭에 영향을 미치지만, 그래도 저는 "필요한 일을 하는 중"입니다.

왜 유료 프라이빗 포럼이 활성 사용자를 신경 써야 하는지(모든 사용자가 이미 비용을 지불하고 있는데)에 대해 말하자면, 우리는 초기 채택자들이 최대한 오랫동안 마찰 없는 경험을 하도록 보장하고 싶습니다. 그래야 모두가 프로세스와 비즈니스 모델의 근본적인 개선에 집중할 수 있기 때문입니다.

저는 예전 포럼 관리자 출신이며, 오늘 올라온 사진들이 10년 뒤에도 그대로 남아있기를 바랍니다. 멤버십 비용을 받는 것은 모든 멤버가 이해관계가 걸려 있다는 것을 의미하며, 페이스북에서 한 발짝 벗어나게 만드는 동기부여가 됩니다. 하지만 동시에 그들은 우리의 고객이기도 합니다.

개인적인 불만 사항으로 치부할 수 있겠지만, 기업들이 무상으로 제공하던 것을 갑자기 유료로 전환하는 것을 참을 수 없습니다. 그것은 속임수(bait-and-switch)에 불과하며, 저는 그런 것을 용납하지 않습니다. 따라서 멤버십에 연간 50달러를 청구한다면, 미래의 비용을 충분히 커버할 수 있도록 적정 가격을 책정해야 합니다. 나중에 다른 수익원이 부족분을 메울 수 있을 때, 커뮤니티 멤버십이 손실 리더(loss leader)가 되는 상황이 오더라도 말이죠.

결국 모든 것은 고객에게 기쁨을 전달하는 것입니다. 그것이 전부입니다. 돈을 받는다면—페이스북 시대에 포럼에—그 경험이 한 푼도 아깝지 않도록 모든 힘을 다해야 합니다.

우리의 가치 제안에 관해 말하자면, 아직 유료 프로모션을 전혀 하지 않았습니다. 하지만 백채널을 통해 대화한 수백 명 중, 우리의 타겟 데모그래픽을 가장 잘 반영하는 몇몇은 직접 "입 다물고 돈이나 받아라"라고 말했습니다.

온라인 커뮤니티는 새로운 것이 아닙니다. 인터넷에서 가장 먼저 구축된 것 중 하나였습니다. 소셜 미디어가 등장하여 전 세계적 연결과 놀라운 경험을 약속했지만, 결국 더 효율적이고 데이터 기반의 광고를 위해 우리를 깔끔하고 표면적인 작은 상자에 가두어 분절시켰습니다.

사람들은 이제 그걸 지쳐가고 있습니다. 우리는 더 많은 것을 원합니다. 진정한, 실질적인 연결을 원합니다.

포럼은 큰 반격을 앞두고 있습니다.

우리는 디스코(Discourse)에 걸고 있습니다.

다시 한번 모든 도움에 감사드립니다. 포럼에 돌아온 것이 기쁩니다. 정말 기쁩니다.

[ljpp]

@TGP

우리의 가치 제안에 대해

흥미로운 계획을 구상하고 있군요. 비용 예측 부분은 도움을 주기 어렵습니다(실제 세계 사건에 대한 라이브 채팅을 진행하는 경우가 아니라면요). 하지만 실제로 무엇을 판매하는지 매우 궁금합니다.

새로운(=비어 있는) 포럼에 가입하기 위해 돈을 내도록 만드는 것은 매우 흥미로운 아이디어입니다. 고객들을 끌어올 요인은 무엇일까요?

[TGP (Brian)]

ljpp 님, 감사합니다. 점점 자리를 잡고 있습니다.

1년이 지나면서 꽤 많은 것을 배웠습니다. 배운 몇 가지 교훈을 공유해 볼까요…

커뮤니티 홍보는 필수입니다. 처음 몇 주 동안 몇 명이 가입했습니다. 이 정도면 1년 치 비용을 거의 충당할 수 있을 만큼이었습니다. (정확히 말하면 6명의 가입자 수만큼 부족했습니다.) 우리는 코로나19로 인한 여름 휴가 기간을 활용해 브랜드를 다듬고 WordPress 사이트를 재구성하는 데 집중하면서, 커뮤니티 홍보는 전혀 하지 않았습니다. (sweet FA = 아무것도 하지 않았다)

멤버십을 선물하는 방식은 효과가 없습니다. 파트너와 저는 진심으로 이 커뮤니티를 이해하거나 큰 혜택을 받을 거라고 생각한 몇몇 사람에게 멤버십을 사서 선물했습니다. 하지만 거의 모든 사람이 초반에 몇 번만 게시글을 올린 뒤 사라졌습니다. 모두 좋은 분들이고 지금도 친구로 지내고 있지만, 그저 그분들에게는 맞지 않았던 것 같습니다.

사람들은 '무언가를 피하는 것’보다 '무언가로 끌리는 것’에 더 반응합니다. 텅 빈 포럼에 사람들을 끌어들이는 것에 대해 언급하셨죠. 네, 맞습니다. 이건 확실히 중요한 문제입니다. 우리는 주로 규칙에 의존합니다—“아무개(아홀) 금지, 종교/정치 금지, 그리고 시간을 가치 있게 보내기.”—하지만 이 규칙들은 모두 TGP에서 찾을 수 없는 것들에 관한 것입니다. 다시 말하지만, 우리는 아직까지도 '긍정적인 요소’를 홍보하지는 않았습니다. 하지만 언급할 가치가 있습니다.

우리 회원들은 Discourse를 사랑합니다. 몇 달 전, 회원들에게 포럼에서 부족한 점이 무엇인지 물었습니다. 그들은 *“아무것도 없다”*고 답했습니다. 우리는 자체적인 뱃지나 기타 커스텀 기능을 도입하고 싶었지만, 회원들은 현재처럼 바로 사용할 수 있는 상태가 좋다고 말했습니다. Discourse는 정말 놀라운 도구입니다.

위와 같은 점을 모두 고려할 때, 규모에 따른 비용 절감에 대한 제 이전의 우려는 아마도 초보자의 동문서답이었을 것입니다. 2021년으로 접어들면서 우리는 성장에 더 집중할 것입니다. 이는 결국 비용 증가를 의미합니다. 그 시점이 오면 그때 가서 대처하겠습니다.

현재 우리는 20명의 회원을 보유하고 있으며, 대부분 유료 회원입니다. (일부는 스태프입니다.) 6명만 더 가입하면 Digital Ocean, MailGun, MailChimp, 그리고 일반 사이트 호스팅을 포함한 모든 비용을 충당할 수 있습니다. 우리는 이분들에게 “보통 혐오받는 트롤이나 논쟁거리(웨지 이슈)의 부재” 외에 무엇을 제공할 수 있을까요? 진정으로 잘 알게 되는 실제 사람들과 함께 더 나은 자동차, 비즈니스, 그리고 삶을 만드는 방법에 대해 이야기할 수 있는 최고 수준의 포럼 경험을 제공합니다.

Discourse에 감사드립니다!

다음 400개의 주제와 3,500개의 게시글을 위해 건배합니다.