Есть ли советы по планированию бюджета на объем почты и использование памяти в масштабе?

Привет. Мне интересно, есть ли какой-то консенсус или рекомендации по планированию операционных расходов при масштабировании. Мы через несколько недель откроем закрытое платное сообщество для бета-тестеров и хотели бы избежать необходимости обращаться к участникам через год или два с просьбой о повышении цены для покрытия наших расходов.

Сейчас мы находимся на самом низком/маленьком тарифном плане у Digital Ocean и пользуемся бесплатным аккаунтом MailGun. Хотя с момента начала разработки в августе количество пользователей выросло с двух до семи, я не считаю, что усреднение показателей до ежедневных значений полностью точно — и это оказывается сложнее исследовать, чем ожидалось.

Есть ли какие-то разумно безопасные допущения, которые мы могли бы использовать, чтобы быть уверенными в том, что сможем покрыть расходы при 100, 500, 1000 и 5000 участников? Есть ли у кого-то базовая статистическая информация по этой теме?

Например:

  • Какой процент пользователей, по вашему мнению, будет активен? 5%? 10%? 30%?
  • Сколько писем, по вашему мнению, будет отправлено на одного пользователя?
  • Сколько памяти потребуется с учётом вышеизложенного?

(Я понимаю, что всё вышеперечисленное зависит от сильно колеблющихся переменных, но это упражнение в мышлении.)

Судя по тому, что я видел, нам нужно 150 платящих участников, чтобы покрыть расходы при $500/мес, или 300 — при $1000/мес. Это говорит о том, что мы должны быть в порядке при цене $50/год, но пока я всё ещё очень неопытен в преобразовании данных в практические выводы, и я уверен, что моя текущая выборка недостаточна для этой задачи.

Буду благодарен за любые советы или рекомендации. Спасибо.

4 лайка

У вас не возникнет никаких проблем. Существует огромное количество переменных, из-за которых дать точный ответ на ваш вопрос практически невозможно, но я предполагаю, что вы сможете обслуживать несколько сотен пользователей в месяц на виртуальном сервере (droplet) объемом 1 или 2 ГБ (я бы сразу выбрал сервер на 2 ГБ за 10 долларов в месяц) и, скорее всего, не получите более 10 тысяч писем. При ваших тарифах расходы на хостинг будут незначительными.

5 лайков

Сказать сложно, не зная, что именно вы планируете делать и какие операционные расходы вам нужно покрывать.

50 долларов США * 150 = 7 500 в год = ~600 в месяц — этой суммы хватит на многое, если использовать её только для покрытия технологических расходов и хостинга.

Меня больше беспокоит получение реалистичных оценок показателей вовлечённости пользователей. Даже 5% активных пользователей могут быть чрезмерно оптимистичной оценкой.

Кстати, у меня возникает вопрос: почему частный платный форум должен беспокоиться об активных пользователях, когда речь идёт о расходах? Если все пользователи платят.

Чтобы привлечь активных пользователей, а тем более платящих, требуется много работы. Так почему же ваше ценностное предложение должно быть настолько привлекательным, обеспечивая высокий уровень конверсии и высокую стоимость подписки?

Посетите сайт feverbee.com, где собрана большая аудитория менеджеров сообществ. В Feverbee утверждают, что в среднем в форумах активен 1 из 50 пользователей, то есть 2%.

Вот некоторые данные по реальным сайтам на базе Discourse с указанием процента активных пользователей:

Образовательное программное обеспечение для программирования 191/6,3 тыс. = 0,3%
Игровое программное обеспечение 14,4 тыс./3,9 млн = 0,4%
Банк 39/3,9 тыс. = 1%
Программное обеспечение для безопасности показывает 151/3,6 тыс. = 4,2%
Системное программное обеспечение 1,9 тыс./43 тыс. = 4,3%
Программное обеспечение для форумов показывает 2,1 тыс./40,2 тыс., что составляет 5,2%
Ремесленное творчество 533/6,6 тыс. = 6,7%
Умный дом 5,4/81,2 = 6,7%
Управление сообществами 208/2,7 тыс. = 7,7%
Игровое программное обеспечение 1,2 тыс./13,6 тыс. = 8,8%
Программное обеспечение для авиасимуляторов 5,6 тыс./46,9 тыс. = 11,2%
Язык программирования 2 тыс./12 тыс. = 17%
Продукт для 3D-печати 6,5 тыс./20,8 тыс. = 31%

Примечание.
Технически вы находитесь на бесплатном тарифном плане Mailgun, но не на «бесплатном плане MailGun»: Бесплатный план имеет ежедневный лимит в 300 писем и не поддерживает пользовательские домены. Вместо этого вы и я должны находиться на бесплатном плане Concept, который является улучшенной версией бесплатного плана и активируется после настройки данных для оплаты.

7 лайков

Спасибо за ваш глубокий и вдумчивый ответ, @Remah. Очень ценю это!

Ваши комментарии о показателях вовлечённости абсолютно точны. Без реалистичных цифр я не могу уверенно прогнозировать расходы. По моему опыту в сфере общих продаж и маркетинга, нормой считается 1–3%, хотя большинство наших других усилий, не связанных с форумом, показывают вовлечённость на уровне 15–40%. Кроме того, друг, у которого есть сообщество на Discourse с 2000 участниками, на этой неделе сообщил, что получает 4000 уникальных просмотров страниц в день и имеет 10% активных членов. Конечно, его сообщество публично доступно, что влияет на потребление памяти и пропускную способность, но я всё же делаю всё необходимое, как говорится.

Что касается того, почему частный платный форум должен заботиться об активных пользователях (когда все пользователи платят), то мы хотим, чтобы наши ранние последователи как можно дольше получали безупречный опыт, чтобы они могли помочь нам сосредоточиться на фундаментальных улучшениях наших процессов и бизнес-модели.

Я старый администратор форумов из «тех времён», и я хочу быть уверен, что фотографии, размещённые сегодня, останутся и через 10 лет. Взимание платы за членство означает, что каждый участник заинтересован в успехе и мотивирован сделать дополнительный шаг в сторону от Facebook, но это также означает, что они наши клиенты.

Причислю это к личным раздражителям, но я не выношу, когда компании предлагают что-то бесплатно, а затем прячут это за платным доступом. Это классический обман, и я не могу с этим мириться. Поэтому я хочу убедиться, что если я беру 50 долларов в год за членство, то цена адекватно покрывает расходы на долгие годы вперёд, когда другие источники дохода смогут компенсировать любой дефицит, если членство в сообществе станет чем-то вроде убыточного лидера продаж.

Всё дело в том, чтобы приносить радость нашим клиентам. И всё. Если я беру деньги — за форум в эпоху Facebook — я должен сделать всё возможное, чтобы этот опыт стоил каждой копейки.

Что касается нашего ценностного предложения, мы пока не проводили никакой платной рекламы, но из нескольких сотен людей, с которыми мы общались по закрытым каналам, несколько человек, наиболее соответствующих нашей целевой аудитории, буквально сказали нам: «Заткнитесь и заберите мои деньги» :slight_smile:

Онлайн-сообщества не новы. Они были одними из первых вещей, созданных в интернете. Появились социальные сети и пообещали нам всем глобальную связь и невероятные чудеса, но в итоге разделили нас на аккуратные, поверхностные маленькие коробочки для более эффективной, основанной на данных рекламы.

Люди начинают уставать от этого. Мы хотим чего-то большего. Мы хотим настоящего, подлинного общения.

Форумы вот-вот вернутся с огромным размахом.

Мы делаем ставку на Discourse. :success:

Ещё раз спасибо за всю вашу помощь. Приятно снова оказаться на форуме. Очень приятно.

10 лайков

У вас получается интересная схема. Я не могу особо помочь с прогнозированием ваших затрат (если только вы не проводите живые чаты по реальным событиям), но мне было бы очень интересно узнать, что именно вы продаете?

Заставлять людей платить за вступление на новый (=пустой) форум — очень интересная идея. Что привлечет клиентов?

4 лайка

Спасибо, @ljpp. Мы продвигаемся.

Прошел год, и мы многому научились. Думаю, я могу поделиться несколькими уроками…

Нужно продвигать сообщество. В первые пару недель у нас зарегистрировалось несколько человек. Этого было почти достаточно, чтобы покрыть наши расходы за весь год. (Нам не хватило шести подписок.) Мы практически ничего не делали для продвижения сообщества, пока использовали летний период пандемии для совершенствования нашего бренда и восстановления сайта на WordPress.

Подарочные подписки не работают. Мой партнер и я купили подписки для нескольких человек, которые, как мы думали, либо действительно поймут суть, либо получат от этого реальную пользу. Почти все эти люди сделали пару постов в начале и исчезли. Это все хорошие люди, и мы до сих пор дружим со всеми ими, но, похоже, это просто не их формат.

Людей привлекают ВЕЩИ больше, чем ИЗБЕЖАНИЕ чего-либо. Вы упоминали о привлечении людей на пустой форум. Да, дружище. Это точно так. Мы в основном опираемся на наши правила — Никаких хамов, никаких религий/политики, и проводите время с пользой — но все они о том, чего вы не найдете на TGP. Снова повторюсь: мы не занимались продвижением, но стоит это упомянуть.

Наши участники ЛЮБЯТ Discourse. Несколько месяцев назад я спросил наших участников, чего, по их мнению, не хватает на форуме. Они ответили: ничего. Мы хотели внедрить собственные значки и еще несколько кастомных функций, но участники сказали, что им нравится, как всё работает из коробки. Discourse действительно удивителен.

При всём вышесказанном, похоже, мои предыдущие опасения по поводу контроля затрат при масштабировании были бредом новичка. По мере перехода в 2021 год мы сосредоточимся на росте. Это в какой-то момент увеличит наши расходы. Мы перейдем этот мост, когда до него дойдём.

Сейчас у нас 20 участников, большинство из которых платные. (Некоторые — сотрудники.) Ещё шесть подписок покроют ВСЕ наши расходы: Digital Ocean, MailGun, MailChimp и общее хостинг-обслуживание сайта. Что мы можем предложить этим людям кроме отсутствия обычно ненавистных троллей и острых тем? Форумный опыт высшего класса для обсуждения создания лучших автомобилей, бизнеса и жизни с реальными людьми, которых вы действительно успеваете узнать.

Спасибо, Discourse!

За следующие 400 тем и 3500 постов.

9 лайков