Ich habe dies kürzlich mit einem Kunden besprochen. Sie baten um Rat, da die Veränderung im Suchverhalten sich negativ auf ihre Erfolgskennzahlen auswirkt. Sie möchten die agentenbasierte Suche mit legitimen und aktuellen Informationen zu ihrem Produkt füttern, aber das Öffnen der Zugangsbeschränkungen hat ihre Anmeldezahlen ins Bodenlose gesenkt. Hier ist eine gekürzte Version meiner Gedanken.
Ich bin der Meinung, dass das Aufheben von Zugangsbeschränkungen der richtige Schritt ist, wenn man auf Wachstum optimiert, in diesem Fall sollte man Erfolg anhand der Reichweite messen und bewerten.
Haben Sie Before You "Build a Community," Decide: Library or Coffee Shop?? gelesen?
Ich würde dies als Gelegenheit sehen, zu ändern, wie man ROI misst und kommuniziert. Wenn man aufhört, seine Community als Café zu betrachten, und beginnt, sie als Café in einer sehr erfolgreichen Bibliothek zu vermarkten, kann man möglicherweise ein anderes Bild zeichnen.
Wenn man diesen Ansatz verfolgt, kann man die Community als Trichter berichten, Reichweite (Suchimpressum) und verbrauchten Wert (angesehene akzeptierte Antworten) messen. Dann sollte man die Teilnahmezahlen normalisieren, wenn man sie berichtet, z. B. neue Mitwirkende pro 1.000 organische Besucher. Wenn man nur Rohzahlen berichtet, werden sie schwerer zu interpretieren sein, wenn man Inhalte öffnet, da sich der Nenner ändert. Wenn mehr anonyme Personen Inhalte ohne Registrierung konsumieren können, können neue Registrierungen und MAU sinken, auch wenn die Community mehr Wert bietet als zuvor.
Wir haben Gated Topics in Category, aber ich würde gelöste Support-Inhalte oder evergreen Troubleshooting-Themen nicht behindern. Das sind die Inhalte, die am ehesten SEO/AIO-Reichweite gewinnen und Support ablenken, sowie das Vertrauen neuer Mitglieder aufbauen.
Deine Beobachtung, dass das Schließen von Ankündigungen bei der Traktion geholfen hat, ist eine nützliche Information. Basierend darauf würde ich Produkt- und Unternehmenswert-Inhalte wie Ankündigungen, Release-Notes, Neuigkeiten, Roadmap, Frag [Firma] Alles usw. behindern. Man könnte auch einige andere traditionelle Engagement-Taktiken in privaten Kategorien ausprobieren. Live-AMAs, QA-Roundtables, Karriere-Kliniken, Office-Hours, diese Art von Hochintention-Programmierung, die sich zum Anmelden lohnt (oder zumindest genug, um Leute neugierig zu machen).