Hablé sobre esto con un cliente recientemente. Me pidió consejos porque el cambio en el comportamiento de búsqueda está afectando negativamente sus métricas de éxito. Quieren alimentar la búsqueda agéntica con información legítima y actualizada sobre su producto, pero al eliminar las barreras de acceso, sus tasas de registro se han desplomado. Aquí hay una versión resumida de mis pensamientos.
Creo que eliminar las barreras es la decisión correcta si estás optimizando para el crecimiento, en cuyo caso deberías medir y evaluar el éxito basándote en el alcance.
¿Has leído Before You "Build a Community," Decide: Library or Coffee Shop??
Tomaría esta oportunidad para cambiar cómo mides y comunicas el ROI. Si dejas de pensar en tu comunidad como una cafetería y empiezas a presentarla como una cafetería dentro de una biblioteca muy exitosa, podrías pintar un panorama diferente.
Si adoptas ese enfoque, puedes empezar a informar sobre la comunidad como un embudo, midiendo el alcance (impresiones de búsqueda) y el valor consumido (respuestas aceptadas vistas). Luego, deberías normalizar los números de participación cuando informes, por ejemplo, nuevos contribuyentes por cada 1.000 visitantes orgánicos. Si solo informas números brutos, serán más difíciles de interpretar al eliminar las barreras de acceso porque el denominador cambia. Si más personas anónimas pueden consumir contenido sin registrarse, los nuevos registros y los MAU pueden disminuir incluso si la comunidad está proporcionando más valor del que proporcionaba antes.
Tenemos Gated Topics in Category pero no pondría barreras de acceso al contenido de soporte resuelto ni a los temas de resolución de problemas permanentes. Ese es el contenido más probable para ganar alcance en SEO/AIO y desviar el soporte, así como para generar confianza con los nuevos miembros.
Tu observación de que cerrar Anuncios ayudó con la tracción es información útil. Basado en eso, pondría barreras de acceso al contenido de producto y valor de la empresa como anuncios, notas de lanzamiento, noticias, hoja de ruta, Pregúntale a [empresa] lo que quieras, etc. Podrías probar algunas otras tácticas tradicionales de participación en categorías privadas también. AMAs en vivo, mesas redondas de preguntas y respuestas, clínicas de carrera, horas de oficina, ese tipo de programación de alta intención que vale la pena registrarse (o al menos suficiente para hacer que la gente se interese).