También hemos observado una tendencia descendente constante en la participación, específicamente en las áreas de apoyo entre pares de tipo 1:a muchos de nuestra comunidad.
En cierto modo, es positivo saber que contamos con documentación de soporte sólida, así como con discusiones comunitarias igualmente fuertes y accesibles que permiten que la IA presente información a los usuarios de manera que resuelva sus consultas a la velocidad cada vez mayor a la que están acostumbrados.
Sin embargo, creo que la IA está cambiando la forma en que operan las comunidades basadas en el soporte. Y la forma en que este tipo de comunidades se manifiesta está comenzando a cambiar.
Sé que ahora nos preguntamos constantemente: “¿Qué es lo que hacemos que la IA no puede?”, como la participación que va más allá del soporte (por ejemplo, eventos, actividades). ¿Por qué volverían las personas a la comunidad ahora que uno de nuestros principales impulsores habituales está siendo reemplazado? ¿Cuál se convertirá en el nuevo impulsor para que las personas regresen habitualmente a nuestros espacios comunitarios?